Чат-боты для бизнеса в Telegram: какие бывают и как выбрать

Зачем бизнесу чат-бот в Telegram

Чат-бот отвечает клиенту первым, пока владелец занят другим делом. Он доводит разговор до записи или продажи, разбирает короткие голосовые сообщения. Если ответа в базе знаний нет, он прямо об этом говорит и передаёт диалог человеку — вместо того чтобы придумать что-то на ходу.

Три способа завести чат-бота для бизнеса

Первый способ ничего не стоит. В разделе Telegram для бизнеса включается сообщение «Нет на месте» — один и тот же текст на любое обращение, без разбора темы и без памяти о разговоре.

Второй способ — обычный бот, которого заводят через @BotFather. Отвечает он не в личных сообщениях владельца, а в своём отдельном чате, и только по заранее прописанному сценарию: нажал кнопку — получил ответ, шаг в сторону — тишина.

Третий способ — ИИ-помощник с базой знаний. Отвечает в личных сообщениях от имени бизнеса, читает прайс и инструкции, которые в него загрузили, и формулирует ответ под конкретный вопрос, а не по шаблону. Подробное сравнение всех трёх способов — в гайде «Бот-автоответчик в Telegram: виды и сравнение».

Готовый бот из каталога под конкретное дело

Собирать помощника с нуля не обязательно. В каталоге HeadHack 84 карточки по 14 сферам — от розницы до юридических консультаций. Карточка открывается сразу с заполненными правилами: их правят под своё дело, а не пишут заново. Нужную находят поиском по слову занятия и ставят копией одним нажатием.

Как устроен каталог и что в нём есть — в статье «Готовый чат-бот под своё дело: 84 помощника в каталоге».

Профили для команды: отдельно клиенты, отдельно сотрудники

В одном аккаунте заводят несколько профилей ответов — например, один для клиентов, другой для поддержки, третий для личной переписки. Система сама выбирает нужный профиль по смыслу диалога, вручную переключать не нужно. Клиентский профиль и личный аккаунт живут раздельно: факт, который помощник узнал из переписки с клиентом, не всплывёт в личном чате владельца.

С тарифа Plus доступен свой бот — он отвечает под именем компании, а не HeadHack. На Pro таких ботов можно завести до пяти, у каждого своё имя и профиль: один под поддержку, другой под продажи, третий отдельным брендом.

Сколько стоит чат-бот для бизнеса

• Free — бесплатно: 50 ответов в месяц, 1 документ в базе знаний, 10 голосовых, 1 группа или канал. Ответы приходят с пометкой @Head_Hack_bot — на первом и потом на каждом десятом ответе.
• Go — 149 звёзд в месяц: 500 ответов, 5 документов, 100 голосовых, до 5 групп и каналов.
• Plus — 499 звёзд в месяц: 3000 ответов, 20 документов, 600 голосовых, до 15 групп и каналов, свой бот под именем компании.
• Pro — 2499 звёзд в месяц: 15000 ответов, 30 документов, 3000 голосовых, до 50 групп и каналов, до пяти своих ботов.

Как подключить бота к бизнес-аккаунту

1. Открыть @Head_Hack_bot и нажать «Запустить».
2. В мини-приложении выбрать Telegram Business — или вход по QR-коду, если в Telegram нет подписки Premium.
3. Завести профиль ответов под клиентов в разделе «Как отвечать».
4. Загрузить в базу знаний прайс, инструкции и ответы на частые вопросы.
5. В разделе «Где отвечать» подключить чаты по одному: группы и каналы добавляются не все разом, а по выбору, — помощник не начинает отвечать там, где его не просили.

Частые вопросы