Как прочитать сообщение в Телеграме, если он не работает

Сначала разделите два случая, от этого зависит всё остальное. Проверка занимает минуту: откройте Telegram с мобильного интернета вместо Wi-Fi и попросите коллегу написать себе. Пошло — дело было в сети или в вашем приложении. Не пошло ни у вас, ни у коллеги — сбой у самого Telegram.

Где прочитать переписку, пока приложение не открывается

Раздел «Сообщения» открывается на headhack.ru и в приложении HeadHack — на телефоне или в браузере. В списке диалоги, в каждом видно входящее целиком, ответ помощника и его статус. По строке открывается страница диалога: вся переписка, кнопка «Открыть в Telegram» и поле ответа. Написать клиенту можно прямо отсюда, сообщение уйдёт от вашего имени.

Там есть не всё. В списке только те переписки, что шли через помощника после подключения: старые диалоги он не подтянет, их в облаке просто нет. Сообщение без текста — фото, файл, видеокружок — помощник не разбирает, и в «Сообщениях» оно не появится вовсе.

Вход в приложение подтверждается в Telegram: на главной странице сайта это кнопка «Связать Telegram», запасной путь — одноразовая ссылка из чата с ботом, она действует 10 минут. Подключение аккаунта тоже делается в Telegram, один раз. Если мессенджер не открывается прямо сейчас, а вы не подключались раньше, начать не получится.

Что помощник разберёт, а что останется непрочитанным

• Текст — читает и отвечает.
• Голосовое короче минуты превращается в текст, и в «Сообщениях» оно видно строкой. Слушать нечего, читается глазами — ровно то, что нужно, когда телефона под рукой нет. Про расшифровку есть отдельный пост.
• Голосовое длиннее минуты не расшифровывается. Собеседник получает ответ: «Голосовое получилось длиннее минуты — я такое пока не разбираю. Пришлите, пожалуйста, покороче или текстом».
• Фото, файл и видеокружок помощник не открывает и ответа по ним не даёт.

Что уже ушло клиенту, а что ждёт вас

Решает одна настройка — «Что делать с ответом» на экране «Как отвечать» (Настройки → Аватары → карточка аватара → Как отвечать). Вариантов три: «Отправлять сразу», «Спрашивать о важном», «Показывать мне».

Черновик подписан «Ждёт вашего решения», у отложенного стоит «Уйдёт сам» и время. Живёт черновик сутки. Потом он помечается «Устарел» и клиенту не уходит уже никогда.

Отсюда вывод для нашего случая. Если вы не можете зайти ни в Telegram, ни в приложение дольше суток, режим «Показывать мне» оставит клиентов без ответа: подтверждать черновики будет некому. На такие дни лучше «Отправлять сразу».

Если лежит сам Telegram

Тогда читать нечего. Сообщение клиента не доходит до Telegram — значит, не доходит и до помощника, и в «Сообщениях» оно не появится. Отправленное вами висит с часиками. Когда связь восстановится, входящие придут разом, помощник разберёт их по очереди и ответит тем, что записано в базе знаний.

Другое дело — блокировка, когда Telegram не открывается без VPN. У клиентов мессенджер работает, сообщения доходят до помощника, и он отвечает, пока вы не можете зайти. Разбор — в посте Телеграм без VPN.

Что настроить заранее, пока Telegram открывается

1. Подключите аккаунт через @Head_Hack_bot. С Premium — через Telegram для бизнеса, без Premium — по QR-коду, это разобрано в гайде автоответчик в Telegram без Premium.
2. Выберите чаты: Настройки → Где отвечать. В день поломки список уже не поменять.
3. Заполните базу знаний текстом — цену, сроки, адрес, условия. Из загруженных PDF и DOCX содержимое не вычитывается: помощник видит только имя файла. Чего нет в тексте, он не придумает — вопрос придёт черновиком с пометкой, что данных не хватило.
4. Поставьте приложение со страницы загрузки, чтобы сайт открывался со значка.

Что ещё спрашивают