ИИ-бот-ассистент: чем он отличается от чат-бота и какой нужен вам

Вы открыли окно и сами спросили нейросеть — это чат с ИИ. Клиент специально перешёл в отдельный аккаунт с меню и кнопками — это ваш бот. Клиент написал вам в личку, в тот же диалог, где вы переписывались раньше, а ответила за вас программа — это помощник. Поэтому смотрите не на слово в описании, а на то, куда приходит сообщение клиента.

Чат с нейросетью: спрашиваете вы

Вы открываете окно, задаёте вопрос, читаете ответ и закрываете. Клиенты этого не видят, в переписке с ними ничего не меняется. Годится, когда нужно сочинить объявление или разобраться в незнакомом вопросе. В HeadHack такой экран открывается долгим нажатием на кружок на главном, и там можно говорить голосом, а не печатать. На входящие от клиентов это не влияет вообще.

Свой бот для клиентов

Отдельный аккаунт с собственным именем и аватаркой, в который человек переходит специально. Клиент понимает, что пишет боту: имя бота стоит у него в шапке чата. В HeadHack своего бота заводят в BotFather и подключают в приложении с тарифа Plus — про все пути подключения написано в гайде как подключить ИИ-бота в Telegram. Каждого бота можно закрепить за профилем: один отвечает по поддержке, другой ведёт продажи.

Подпись @head_hack_bot, которую на Free помощник приписывает к первому и дальше каждому десятому ответу в личке, под ответами вашего бота не ставится никогда — даже на Free. Имя только ваше.

Помощник в ваших переписках

Он встроен в ваши обычные диалоги и отвечает тем, кто написал вам, а не боту. Собеседник никуда не переходит и не нажимает кнопок меню — переписка идёт там же, где шла. Ответы помощник берёт из базы знаний и загруженных документов, помнит предыдущие реплики разговора и расшифровывает короткие голосовые. Что он делает с профилями и документами, разобрано в посте ИИ-ассистент: что это такое.

Как выбрать под свою задачу

• Вопросы приходят вам в личку — нужен помощник: отдельный бот эти диалоги не видит.
• Клиенты уже ходят в вашего бота по меню — оставляйте бота.
• Хотите читать ответы до отправки — в разделе «Как отвечать» выберите «Показывать мне»: ответ уйдёт только после вашего нажатия.
• Нужен запас времени, чтобы ответить самому — строка «Когда отвечать» держит ответ 5, 15, 30 минут, час или три часа.
• Нужно сочинить текст — хватит чата с нейросетью.

Первую неделю ответы придётся читать самому. Помощник отвечает по вашей базе знаний, и пока она пустая, он чаще переспрашивает собеседника, чем отвечает по делу.

Чего ИИ-бот-ассистент не сделает

Видеосообщения-кружки он не разбирает. Цену, срок и условия, которых нет в базе знаний, не придумывает: задаёт собеседнику уточняющий вопрос или передаёт вопрос вам. И голосовое длиннее минуты остаётся нерасшифрованным.

Проверить всё это можно на своей переписке: откройте @Head_Hack_bot, отметьте один чат, где вам пишут, и посмотрите на первые ответы.

Частые вопросы