Как HeadHack помогает написать слова поддержки без штампов

Пишите своими словами. Готовый текст из открытки тут не подойдёт. Прямо назовите, что случилось: «узнала про папу». Добавьте одну деталь, которая есть только у вас двоих. Предложите помощь делом: что вы сделаете и в какой день. И снимите с человека обязанность отвечать. Уберите «держись», «время лечит» и рассказы о том, как вы сами кого-то теряли. Этого хватит, даже если выйдет три строки.

Из чего складываются слова поддержки

• Что случилось — простыми словами. «Узнала про папу», «мне сказали про маму». Оборот «в связи с утратой» годится для приказа по отделу, а не для подруги.
• Одна общая деталь. Воспоминание о человеке, который умер, или просто то, что вы про него знаете. Одной фразы достаточно.
• Помощь делом. «Обращайся, если что» перекладывает на человека в горе работу: придумать, о чём попросить, и решиться. «В четверг привезу еды» — готовое предложение, на которое можно ответить одним словом.
• Разрешение не отвечать. «Не отвечай, если нет сил» — и человек не будет держать в голове ваше непрочитанное сообщение.

Чем ближе вы человеку, тем длиннее и теплее текст. Коллеге хватит двух фраз. Близкой подруге можно написать больше.

Чего лучше не писать

• «Держись». Выходит, что человек обязан держаться, а плакать нельзя.
• «Всё будет хорошо». Сейчас у него плохо, и эта фраза с ним спорит.
• «Время лечит». Может, и лечит, но сегодня от этого не легче. К тому же звучит так, будто ждать осталось недолго.
• «Всё к лучшему». Смерть отца к лучшему не бывает.
• «Я понимаю, что ты чувствуешь». Не понимаете: у каждого своё горе, и человек это знает.
• Истории про свою потерю. Разговор уходит к вам.
• Советы: съездить отдохнуть, заняться делом, сходить к врачу. О них не просили.
• Религиозные формулы, если сам человек так не говорит. Для верующего это поддержка, для остальных — чужие слова.

У всех этих фраз одна беда: их можно отправить кому угодно, не вспомнив ни человека, ни того, что у него случилось. Поэтому и читаются они как отписка.

Пример: у подруги умер отец

Повод один, а текст зависит от того, где вы пишете.

В мессенджере — от двух до пяти коротких фраз: «Лена, узнала про папу. Мне очень жаль. Не отвечай, если нет сил. В четверг могу привезти еды — просто скажи».

В открытке — законченный текст, его будут перечитывать: «Лена, мне очень жаль, что папы больше нет. Я помню, как он всегда встречал нас у подъезда и спрашивал, не замёрзли ли мы. В субботу приеду помочь с делами. Отвечать на эту открытку не нужно».

В комментарии в соцсети — сдержанно. Этот текст увидят все, поэтому без подробностей о семье и без предложений помощи: «Лена, соболезную. Светлая память твоему папе». Всё личное лучше отправить отдельно, в сообщении.

Теперь представим, что вы с Леной полгода не общались, а её отец когда-то возил вас обеих на рыбалку. Начинать с извинений за молчание не нужно. Хватит одной фразы о рыбалке: «Лена, узнала про папу. Мне очень жаль. До сих пор помню, как он возил нас на рыбалку. Не отвечай, если нет сил. В четверг могу привезти еды или просто посидеть рядом — скажи, если захочется». Полгода тишины в таком тексте не мешают.

Когда слов нет: навык «Слова поддержки»

Бывает, всё понятно, но первая фраза не пишется. Тогда можно ответить на несколько вопросов и получить черновик. В HeadHack для этого есть навык «Слова поддержки». Он лежит во вкладке «Навыки» мини-приложения, в разделе «Коммуникация», и ставить его не нужно. Открыть карточку можно по этой ссылке на навык «Слова поддержки».

Навык спросит четыре вещи, последние две можно пропустить:

1. Что случилось и кем вам приходится этот человек.
2. Где будете писать: мессенджер, открытка, письмо или комментарий в соцсети.
3. Можете ли помочь делом: приехать, деньгами, помочь с делами или только словами.
4. Есть ли общее воспоминание или деталь о человеке.

В ответ придут два или три варианта: «Коротко», «Теплее» и «С предложением помощи». Третий появится, если вы выбрали помощь делом. Ниже будет список «Чего лучше не писать» — два-три пункта именно про вашу ситуацию. На карточке ещё до запуска написано, чего навык делать не будет: вписывать «держись» и «всё будет хорошо» и советовать за вас.

Текст остаётся вашим. Вы правите его и отправляете сами. Если какая-то фраза звучит не по-вашему, её лучше переписать: подруга знает, как вы говорите.

Где кончаются слова

Заменить психолога навык не может. Если по вашему описанию есть риск для жизни человека, навык сам добавит предупреждение: не оставлять его одного и позвонить на телефон доверия. Сам номер ищите в официальных источниках своего региона.

Если повод другой — у человека не вышло на работе, — там свои правила. Про это отдельный пост: как поддержать коллегу, если у него не получилось.

Сколько это стоит

Отдельно платить за навыки не нужно, они работают на всех тарифах, в том числе на Free. Но токены они берут из месячного лимита тарифа. По карточке один прогон «Слов поддержки» стоит около 4 тысяч токенов. Когда лимит кончится, до нового месяца навык не запустить, и оплатить его с баланса нельзя. Как навыки устроены в целом, рассказано в посте про готовые промпты для нейросетей.

Частые вопросы