Многозадачность: правда ли, что она портит работу

В 2008 году 48 человек посадили отвечать на письма. Половине мешали: посреди работы им звонили и писали в мессенджер. Прерванная группа закончила раньше — 20,3–20,6 минуты против 22,8 у тех, кому не мешали. Ошибок у них при этом было не больше.

Разница вылезла не в результате, а в состоянии. Прерванные оценили свой стресс в 9,46 балла против 6,92 у остальных. Вместе с ним выросли фрустрация, ощущение нехватки времени и усилие, которое пришлось приложить.

Вывод авторов: люди видят, что их сбивают, и заранее ускоряются, чтобы уложиться. Скорость они добирают из себя.

Почему это не повод расслабиться

Эксперимент шёл меньше часа, и задача была одна. Рабочий день устроен иначе: помех больше, дела сложнее, а держать повышенный темп восемь часов подряд не выходит. То, что в лаборатории заканчивается через час, в рабочем дне продолжается до вечера.

И сам этот эксперимент — один. Прямого повторения у него нет. Рядом есть полевые замеры той же группы: чем больше времени человек проводил в почте за час, тем выше был его стресс в этот час. Это уже не эксперимент, а наблюдение, и причину оно не доказывает.

Что из этого следует

Считать помехи в минутах — занятие бесполезное: минуты вам вернут, а вечернюю усталость нет. Считать стоит поводы отвлечься. Сколько раз за день вас вынули из работы и сколько из них того стоили.

Сообщения — самая крупная часть этих поводов и самая однотипная. Про цену одного возвращения к задаче мы разбирали отдельно; здесь важнее другое — большинство сообщений, которые вас дёргают, не требовали лично вас.

• Отвечать сразу — день уходит на переключения, а вечером вы разбиты.
• Отвечать пачкой вечером — люди успевают достроить тишину не в вашу пользу.
• Не отвечать — портятся отношения, и это дороже всего остального.

Помощник @Head_Hack_bot отвечает в вашем Telegram от вашего имени, пока вы заняты. Смысл не в том, чтобы отвечать за вас всем и всегда, а в том, чтобы забрать вопросы про цену, сроки и адрес — те, ради которых вас не нужно было доставать. Спорное он не отправляет сам: ответ приходит вам черновиком, и решаете вы.

У этой привычки, кстати, есть измеренная цена и причина: почему не получается сосредоточиться на работе.