Многозадачность: правда ли, что она портит работу
Прерванную работу люди делают быстрее, а не медленнее — это измеряли. Платят они не временем, а напряжением: тот же результат обходится дороже.
Помощник отвечает в вашем Telegram, пока вы заняты
Попробовать бесплатноВ 2008 году 48 человек посадили отвечать на письма. Половине мешали: посреди работы им звонили и писали в мессенджер. Прерванная группа закончила раньше — 20,3–20,6 минуты против 22,8 у тех, кому не мешали. Ошибок у них при этом было не больше.
Разница вылезла не в результате, а в состоянии. Прерванные оценили свой стресс в 9,46 балла против 6,92 у остальных. Вместе с ним выросли фрустрация, ощущение нехватки времени и усилие, которое пришлось приложить.
Вывод авторов: люди видят, что их сбивают, и заранее ускоряются, чтобы уложиться. Скорость они добирают из себя.
Почему это не повод расслабиться
Эксперимент шёл меньше часа, и задача была одна. Рабочий день устроен иначе: помех больше, дела сложнее, а держать повышенный темп восемь часов подряд не выходит. То, что в лаборатории заканчивается через час, в рабочем дне продолжается до вечера.
И сам этот эксперимент — один. Прямого повторения у него нет. Рядом есть полевые замеры той же группы: чем больше времени человек проводил в почте за час, тем выше был его стресс в этот час. Это уже не эксперимент, а наблюдение, и причину оно не доказывает.
Что из этого следует
Считать помехи в минутах — занятие бесполезное: минуты вам вернут, а вечернюю усталость нет. Считать стоит поводы отвлечься. Сколько раз за день вас вынули из работы и сколько из них того стоили.
Сообщения — самая крупная часть этих поводов и самая однотипная. Про цену одного возвращения к задаче мы разбирали отдельно; здесь важнее другое — большинство сообщений, которые вас дёргают, не требовали лично вас.
- Отвечать сразу — день уходит на переключения, а вечером вы разбиты.
- Отвечать пачкой вечером — люди успевают достроить тишину не в вашу пользу.
- Не отвечать — портятся отношения, и это дороже всего остального.
Помощник @Head_Hack_bot отвечает в вашем Telegram от вашего имени, пока вы заняты. Смысл не в том, чтобы отвечать за вас всем и всегда, а в том, чтобы забрать вопросы про цену, сроки и адрес — те, ради которых вас не нужно было доставать. Спорное он не отправляет сам: ответ приходит вам черновиком, и решаете вы.
У этой привычки, кстати, есть измеренная цена и причина: почему не получается сосредоточиться на работе.
Многозадачность правда снижает продуктивность?
В контролируемом замере — нет. 48 участников с прерываниями выполнили ту же задачу за 20,3–20,6 минуты против 22,8 без прерываний, и ошибок у них было не больше. Хуже стало самочувствие: стресс 9,46 против 6,92, выше фрустрация и усилие.
Откуда взялось «многозадачность съедает 40 % времени»?
Из научно-популярного пересказа лабораторных работ о стоимости переключения. В самих экспериментах измерялись задержки в доли секунды на простых заданиях; оценки доли рабочего дня в них нет.
Что тогда делать с потоком сообщений?
Сокращать не минуты на ответ, а число поводов выпасть из работы. Однотипные вопросы можно закрывать без вашего участия, а спорные оставлять себе — тогда прерываний становится меньше, а не быстрее.
Подключите ассистента к своему Telegram
Открыть ботаЧитайте дальше
- Нужно ли отвечать на рабочие сообщения вечером, чтобы не выгоретьНе всё. Типовое — цену, сроки, статус заказа — можно закрыть в любой момент или оставить до утра без потерь. Разговор же, где собеседнику нужен именно ваш личный ответ, подождёт: тревога, что вас сочтут игнорирующим, почти всегда сильнее, чем реальная срочность у того, кто написал вечером.
- Почему прочитал сообщение и не ответилГалочки «прочитано» без ответа значат, что сообщение открыли и поняли — просто отвечать пока не стали. Увидеть сообщение занимает секунду, а сформулировать ответ требует решения и времени, и это решение чаще всего откладывают, а не забывают. Дальше — почему так происходит и что делать, если рабочая переписка от этого зависает.