Как восстановить вход в Телеграмм, если взломали: вернуть аккаунт

Куда придёт код для входа в Telegram после взлома?

Код приходит в Telegram на другое устройство, где аккаунт ещё открыт. Если такого устройства нет, Telegram может прислать код по SMS. Если сообщение не приходит, проверьте у оператора, не включена ли переадресация SMS. Если SIM-карта потеряна или перестала работать, обратитесь к оператору за её перевыпуском. Вариант со звонком зависит от того, что покажет сам Telegram; обещать его нельзя.

HeadHack не умеет получать код Telegram, возвращать номер или снимать облачный пароль. Пока доступа к аккаунту нет, помощник не сможет отвечать от его имени.

Код принят, но Telegram просит неизвестный пароль

Это облачный пароль — второй пароль, который Telegram запрашивает после кода. Если его поставил взломщик, ваш код не завершит вход. Нажмите «Забыли пароль?» и проверьте подсказки на экране. Если Telegram предлагает восстановление по почте, воспользуйтесь своей почтой. Если почту восстановления сменили или доступа к ней нет, смотрите, какие варианты Telegram показывает для сброса аккаунта. Условия ожидания и полный список того, что удалится, здесь не подтверждены; перед сбросом прочитайте предупреждение в приложении. Сброс может удалить переписку.

После входа завершите чужие сеансы

Откройте в Telegram Настройки → Устройства и завершите другие сеансы. Затем включите облачный пароль и укажите почту восстановления, к которой у вас есть доступ. Проверьте список устройств по названиям и времени последней активности. Не завершайте сеанс, если не уверены, что это устройство чужое.

Строка «HeadHack MTProto Worker» может относиться к подключению HeadHack по QR. По одной этой строке нельзя определить, подключён ли помощник через Telegram Business. Завершение сеансов отключает QR-подключение; помощник, подключённый через Telegram Business, продолжает отвечать.

Взломщик сменил номер в аккаунте

Если аккаунт уже привязан к другому номеру, войти по старому номеру не получится. Напишите в поддержку Telegram через форму telegram.org/support или обратитесь к @SpamBot внутри приложения, если он доступен в вашем аккаунте. HeadHack не может вернуть номер аккаунту. Помощника можно подключить к новому номеру, чтобы отвечать клиентам, которые туда напишут.

Помощник перестал отвечать после сброса QR-сеанса

Завершение всех других сеансов отключает подключение HeadHack по QR. Подключение через Telegram Business продолжает работать. Чтобы вернуть QR-подключение, откройте @Head_Hack_bot и выберите «Полный доступ по QR», затем нажмите «Получить QR-код». Если Telegram открыт на этом же телефоне, на экране «Полный доступ к Telegram» нажмите «Открыть в Telegram»; наводить камеру телефона на его экран не нужно. При подключении заново выполняется только вход: профиль, база знаний и разрешения по чатам сохраняются.

Если в Telegram включён облачный пароль, он понадобится при повторном входе помощника. Впервые подключаете помощника? Путь описан в гайде про автоответчик без Premium. О том, как устроена авторизация my.telegram.org, читайте отдельно.

Клиенты, которым взломщик успел написать

Добавьте в базу знаний запись о взломе и предупредите помощника, что сообщения с просьбами о деньгах могли отправить без вашего ведома. Он сможет ответить клиентам, которые напишут после подключения. Переписку до подключения он не покажет: её нужно проверять в Telegram. Чаты, где вы сами объясняетесь с людьми, можно выключить по одному в разделе «Где отвечать». Первые дни проверяйте ответы и оставляйте их черновиками на подтверждение.

О том, как заполнить базу знаний для ответов, — в отдельном разборе. Помощник отвечает только на сообщения, которые приходят после подключения.

Частые вопросы