Практический гайд · 4 августа 2026

Как подключить документы к ИИ-боту в Telegram

Документы нужны, когда информации слишком много для короткого FAQ: прайсы, подробные инструкции, руководства, презентации, условия сотрудничества и описания отдельных услуг. Разберём, какие файлы можно загрузить в HeadHack, как распределить их по профилям и каких ошибок стоит избегать.

Короткий ответ. К профилю можно прикрепить .pdf, .docx, .txt или публичную ссылку. Прикрепляйте к каждому профилю только те материалы, которые относятся к его задачам: прайс и условия — клиентам, инструкции — поддержке, презентацию — партнёрам. Храните только актуальную версию, убирайте противоречия с FAQ и не загружайте пароли, платёжные и лишние персональные данные.

Это часть гайда «ИИ-автоответчик в Telegram бесплатно: как подключить без Premium». Здесь — только про документы.

Какие материалы можно добавить

В профиль можно добавить:

.pdf;
.docx;
.txt;
публичную веб-страницу;
открытую ссылку на документ.

Перед добавлением убедитесь, что материал доступен, актуален и не содержит личных закрытых сведений.

Экран «База знаний»: текст FAQ, раздел «Документы» с числом файлов и лимитом тарифа, выбор профиля для документов — Документы загружаются на экране «База знаний»; там же видно, сколько файлов осталось в тарифе.

Зачем распределять документы по профилям

Если загрузить все материалы в одну общую базу, помощнику сложнее отделить разные темы. Например, техническая инструкция поддержки не должна использоваться в ответе партнёру, а описание вакансии — в ответе клиенту. Подробнее о том, как разделить клиентов, поддержку, партнёров и личные сообщения на отдельные профили — в статье «Профили в HeadHack».

Профиль	Подходящие документы
Клиенты	Прайс, описание услуг, условия записи, правила оплаты
Поддержка	Инструкции, список ошибок, руководство пользователя
Партнёры	Презентация компании, условия сотрудничества
Кандидаты	Описание вакансий, требования, этапы отбора
Отдельная услуга	Документация и условия конкретной услуги

Пример распределения

Профиль «Клиенты»

актуальный прайс;
описание услуг;
правила оплаты;
условия записи.

Профиль «Поддержка»

инструкция пользователя;
список типовых ошибок;
руководство по устранению проблем.

Профиль «Партнёры»

презентация компании;
описание форматов сотрудничества;
порядок отправки предложения.

Как подготовить документ

Оставьте только актуальную версию

Не загружайте одновременно старый и новый прайс. Если в профиле есть две версии условий, помощник может использовать устаревшие сведения.

Используйте понятную структуру

Документ должен иметь заголовки, разделы и однозначные формулировки. Разделяйте услуги, цены, ограничения и порядок действий.

Уберите противоречия

Если в FAQ указано одно условие, а в документе другое, ответы могут быть непоследовательными. Перед загрузкой сопоставьте все источники.

Не превращайте документ в свалку материалов

Лучше несколько тематических документов по профилям, чем один файл со всеми направлениями компании, личными заметками, вакансиями и техническими инструкциями.

Как использовать прайс

Прайс относится к профилю, который отвечает на вопросы клиентов. В нём должны быть актуальные позиции и понятные условия.

Если стоимость зависит от задачи, не заставляйте помощника выбирать случайную цену. Добавьте формулировку:

Стоимость уточняется после описания задачи.

И следующий шаг:

Кратко опишите, что нужно сделать, и мы подготовим расчёт.

Как использовать инструкции поддержки

Для профиля «Поддержка» полезны:

руководство пользователя;
список типовых ошибок;
порядок сбора информации;
последовательность проверок;
условия передачи обращения специалисту.

При этом системная инструкция должна запрещать выдумывать причину ошибки и обещать исправление без подтверждённых данных.

Как использовать презентации для партнёров

В профиль «Партнёры» можно прикрепить презентацию компании и описание форматов сотрудничества.

Помощник может:

уточнить формат предложения;
сообщить, какие сведения нужно прислать;
объяснить порядок дальнейших действий;
передать обращение владельцу.

Он не должен самостоятельно принимать решение о сотрудничестве, если такого полномочия нет в инструкции.

Как обновлять документы

Проверяйте материалы при изменении:

цен;
услуг;
правил оплаты;
расписания;
контактных данных;
технических инструкций;
требований к кандидатам;
условий сотрудничества.

Старую версию лучше удалить, а не оставлять рядом с новой. После обновления повторно задайте вопросы, ответы на которые зависят от изменённых данных.

Безопасность данных

Не загружайте:

пароли;
секретные ключи;
платёжные данные;
лишние персональные сведения;
медицинские данные;
закрытые документы без необходимости.

Добавляйте только ту информацию, которая действительно нужна помощнику для ответа. Если документ содержит и публичную, и закрытую часть, подготовьте отдельную сокращённую версию для профиля.

Как проверить работу с документами

Задайте вопросы, ответы на которые находятся в разных материалах:

вопрос о стоимости из прайса;
вопрос об услуге из описания;
вопрос об ошибке из инструкции;
вопрос о сотрудничестве из презентации;
вопрос, которого нет ни в одном документе.

Проверьте:

выбрал ли помощник правильный профиль;
нашёл ли нужный материал;
не использовал ли сведения из другого профиля;
не сослался ли на устаревшую версию;
сообщил ли о нехватке данных вместо догадки;
предложил ли подходящий следующий шаг.

Откройте @Head_Hack_bot, выберите профиль и прикрепите первый документ — прайс или инструкцию, — а затем проверьте ответ на реальном вопросе.

Итог

Документы дополняют FAQ и факты подробной информацией. Распределяйте их по профилям, храните только актуальные версии, удаляйте противоречия и не загружайте лишние закрытые данные.