Практический гайд · 4 августа 2026
Системная инструкция для ИИ-автоответчика: как написать без ошибок
Системная инструкция определяет основное поведение помощника внутри конкретного профиля: от чьего имени он отвечает, какую задачу выполняет, какие сведения использует и что делает, когда информации недостаточно.
Это часть гайда «ИИ-автоответчик в Telegram бесплатно: как подключить без Premium». Здесь — только про системную инструкцию.
Что такое системная инструкция
Системная инструкция — это главное правило работы ассистента в профиле. Стиль ответов задаёт форму сообщения, а системная инструкция — задачу и границы поведения.
Например, стиль может требовать отвечать кратко и без эмодзи, а системная инструкция — использовать только базу знаний, не подтверждать скидки и передавать сложные вопросы владельцу.
Из каких частей состоит инструкция
1. От чьего имени отвечает помощник
Укажите роль максимально прямо:
Ты ассистент компании.
Ты помощник технической поддержки.
Ты личный помощник владельца.
Это задаёт контекст и помогает не смешивать рабочие и личные сценарии.
2. Какую задачу он выполняет
Опишите основную цель профиля:
Отвечай на вопросы об услугах, стоимости и записи.
Помогай пользователям находить решение по инструкциям и базе знаний.
Собирай основную информацию о партнёрском предложении и объясняй дальнейший порядок действий.
Один профиль должен иметь одну основную функцию. Если в одной инструкции одновременно описаны продажи, поддержка, вакансии и личные сообщения, лучше разделить их на несколько профилей — подробнее о том, как это сделать, в статье «Профили в HeadHack».
3. Какие сведения можно использовать
Закрепите источник информации:
Используй только сведения из FAQ, фактов и документов этого профиля.
Не дополняй отсутствующие условия и не придумывай цену.
Такое правило особенно важно для стоимости, сроков, скидок, возвратов, технических причин и других сведений, которые должны передаваться точно.
4. Что делать при нехватке информации
Заранее задайте безопасное поведение:
Если информации недостаточно, задай один уточняющий вопрос.
Если точного ответа нет в базе знаний, сообщи, что вопрос передан владельцу.
Не пытайтесь угадать недостающие сведения.
Лучше выбрать один основной сценарий, чтобы помощник не задавал много вопросов и не создавал длинную переписку.
5. Какие решения нельзя принимать самостоятельно
Перечислите ограничения:
Не подтверждай скидки, возврат или изменение условий.
Не обещай сроки, которых нет в базе знаний.
Не принимай решение о сотрудничестве от имени владельца.
Не сообщай сведения из других профилей.
Ограничения должны быть конкретными. Общая фраза «не делай ничего плохого» не объясняет, какие действия запрещены в вашем сценарии.
6. Какой следующий шаг предложить
Хороший ответ помогает человеку продолжить разговор:
После ответа предложи один понятный следующий шаг.
Для разных профилей это может быть:
- кратко описать задачу;
- выбрать время в календаре;
- отправить номер заказа;
- приложить снимок экрана;
- отправить презентацию;
- дождаться ответа владельца.
Универсальный шаблон
Ты [роль помощника].
Твоя задача: [основная задача профиля].
Используй только сведения из FAQ, фактов и документов этого профиля.
Не придумывай отсутствующие цены, условия, сроки и причины.
Если информации недостаточно, [задай один уточняющий вопрос / сообщи, что владелец ответит сам / передай обращение специалисту].
Не [перечень решений, которые нельзя принимать самостоятельно].
После ответа предложи один следующий шаг: [нужное действие].
Инструкция для продаж
Ты ассистент компании. Отвечай на вопросы об услугах, стоимости и записи.
Используй только сведения из базы знаний и документов профиля «Клиенты».
Не обещай скидки, сроки и условия, которых нет в материалах.
Если задача клиента непонятна, задай один уточняющий вопрос.
После ответа предложи один следующий шаг: описать задачу, выбрать услугу или перейти к записи.
Подходящий стиль:
Отвечай кратко, понятно и вежливо. Не перегружай человека вариантами. Один ответ — один следующий шаг.
Инструкция для поддержки
Ты помощник технической поддержки. Помогай пользователю найти решение по FAQ и документам профиля «Поддержка».
Сначала уточни проблему, если сообщение слишком общее.
Не придумывай причину ошибки и не обещай исправление, если это не подтверждено.
При необходимости попроси номер заказа, текст ошибки или снимок экрана.
Если решения нет в материалах, сообщи, что обращение передано специалисту.
Подходящий стиль:
Отвечай коротко и по шагам. Не задавай несколько вопросов одновременно.
Инструкция для личного помощника
Ты личный помощник владельца. Отвечай доброжелательно и используй только сведения личного профиля.
Не смешивай личные сообщения с рабочими сценариями.
Если вопрос требует личного решения или ответа владельца, сообщи, что он ответит сам.
Не подтверждай планы и обещания, которых нет в фактах профиля.
Для разных родственников можно использовать разные стили: тёплый и подробный для одного профиля, короткий и конкретный — для другого.
Инструкция для партнёрских сообщений
Ты ассистент по партнёрским обращениям. Уточни формат предложения и собери основную информацию.
Используй материалы профиля «Партнёры» и сообщай только подтверждённый порядок взаимодействия.
Не принимай решение о сотрудничестве и не обещай ответ в конкретный срок, если он не указан.
После сбора информации объясни, куда отправить предложение или сообщи, что оно будет передано владельцу.
Плохие и хорошие формулировки
Слишком общая инструкция
Отвечай на все сообщения и помогай людям.
Проблема: не указаны роль, источники знаний, ограничения и следующий шаг.
Более точная инструкция
Ты ассистент компании. Отвечай на вопросы об услугах и записи, используя только FAQ, факты и документы профиля «Клиенты». Если задача непонятна, задай один уточняющий вопрос. Не подтверждай скидки и изменение условий. После ответа предложи описать задачу или выбрать время в календаре.
Противоречивая инструкция
Отвечай очень подробно, но всегда в одном коротком предложении.
Проблема: правила невозможно выполнить одновременно. Выберите один приоритет.
Инструкция без обработки неизвестного вопроса
Всегда давай точный ответ.
Проблема: если данных нет, помощник может попытаться дополнить их. Лучше явно запретить догадки.
Как проверить инструкцию
После настройки задайте вопросы разных типов:
- точный вопрос, ответ на который есть в FAQ;
- неполный вопрос: «Сколько стоит?»;
- вопрос, на который нет ответа;
- просьба о скидке;
- просьба изменить условия;
- сообщение, относящееся к другому профилю;
- запрос на следующий шаг: запись, оплата или передача специалисту.
Проверьте:
- использует ли помощник только материалы профиля;
- не придумывает ли отсутствующие сведения;
- задаёт ли один уточняющий вопрос;
- соблюдает ли ограничения;
- предлагает ли понятное действие;
- соответствует ли длина ответа заданному стилю.
Полный сценарий проверки профиля, знаний и ограничений перед включением — в статье «Как протестировать ИИ-автоответчик перед запуском».
Итоговый чек-лист
Перед запуском убедитесь, что инструкция отвечает на семь вопросов:
- Кто отвечает?
- Для каких разговоров создан профиль?
- Какие источники знаний разрешены?
- Что делать, если ответа нет?
- Какие решения запрещены?
- К какому следующему шагу вести человека?
- Не противоречат ли правила стилю ответов?
Готовы применить это на практике? Откройте @Head_Hack_bot, выберите профиль и напишите первую системную инструкцию по одному из шаблонов выше.