Бот в Telegram для бизнеса: что он умеет в переписке и какие права ему нужны

Чем он отличается от обычного телеграм-бота

Обычный бот из @BotFather живёт в своём чате. Клиент должен его найти, открыть и нажать «Старт»; пока он этого не сделал, бот о нём ничего не знает. С ботом для бизнеса такого шага нет — в чате не появляется ни имени бота, ни кнопки, клиент просто получает ответ от вас.

Раздел «Telegram для бизнеса» появляется в настройках вместе с подпиской Premium: включили — раздел есть, выключили — пропал, а аккаунт остался прежним. Отдельного приложения ставить не надо, отдельного тарифа для компаний у Telegram нет. Что ещё лежит в этом разделе, разобрано в посте Telegram для бизнеса: что это и как настроить, а три способа завести бота сравниваются в чат-ботах для бизнеса.

Какие права бот просит при подключении

Галочки показывает Telegram, он же их потом и снимает. Приложение ни включить, ни выключить их не может — только показать, что выдано, на экране «Доступы ассистента». Групп четыре.

• Переписка. «Читать сообщения» и «Отвечать от вашего имени» — без них помощник не работает вовсе: отвечать будет не на что и нечем.
• «Удалять свои сообщения» — чтобы убрать собственный ответ, если он вышел неудачным. Право «Удалять любые сообщения» помощник не использует, его можно не давать.
• Подарки и звёзды. Видеть подарки нужно ради раздела «Подарки» в приложении. Переводить звёзды и менять настройки подарков помощнику незачем.
• Профиль и истории. Имя, описание, фото профиля, @username, публикация историй — ничего из этого он не трогает.

Бот подключён, а ответов нет

Чаще всего снята одна из двух галочек на переписку. Со стороны всё выглядит рабочим: бот на месте, подключение активно, а ответы не уходят. Проверяется это здесь: Telegram → Настройки → Telegram для бизнеса → Чат-боты → HeadHack AI.

Вторая причина — выбор чатов в тех же настройках чат-бота. Telegram решает первым, какие переписки передать боту. Если у него исключены контакты или существующие чаты, сообщения оттуда до помощника не доходят вовсе, и включённый тумблер в приложении этого не изменит.

Что он делает с сообщением клиента

Читает вопрос целиком и отвечает по базе знаний — прайс, график работы, частые вопросы, загруженные документы. Придумывать факты о вас, компании, услугах и опыте ему запрещено правилом в самом запросе: точного факта нет — отвечает осторожно или задаёт уточняющий вопрос. Пустая база помощника не ломает, но цену он тогда не назовёт, а переспросит. Из чего база собирается — в посте база знаний для ответов; на Free в неё помещается один документ.

Сложный вопрос можно не пускать в переписку сразу. В разделе «Как отвечать» у строки «Что делать с ответом» три положения: «Отправлять сразу», «Спрашивать о важном», «Показывать мне». На последнем ответ приходит вам черновиком, и собеседнику ничего не уйдёт, пока вы не нажмёте «Отправить». Первую неделю так и держите: увидите, что помощник берёт из базы и что в ней написано криво.

Где он отвечает, а где молчит

Личные чаты идут общим режимом: «Везде, кроме выключенных» или «Только выбранные». Группы, каналы и чаты с ботами включаются по одному, общий режим на них не действует. Сколько групп и каналов можно держать включёнными разом, считает тариф: 1 на Free, 5 на Go, 15 на Plus, 50 на Pro.

В группе, куда добавлен наш бот, под ответом стоит имя бота: через Telegram для бизнеса он в группе за вас не говорит. У аккаунта, подключённого по QR-коду, в группе имя ваше — для таких групп в «Где отвечать» стоит свой тумблер «Группы — от вашего имени». Поэтому при выходе из группы бот и пишет: «Группа осталась в разделе „Где отвечать“ — включите её, и ассистент продолжит отвечать там уже от вашего имени».

У каждого чата свой аватар — строка «Кем отвечать здесь». Документы и факты привязаны к аватару, так что рабочая база не всплывёт в личной переписке.

Без Premium пункта «Telegram для бизнеса» в настройках нет вовсе. Тогда помощника подключают входом по QR-коду: прав в этом смысле там нет — работает сессия самого аккаунта, и ограничить помощника можно только в разделе «Где отвечать». Доходит до этого входа один текст: голосовое сообщение клиента он не услышит. Порядок подключения — в гайде автоответчик в Telegram без Premium, а начинаются оба входа в @Head_Hack_bot.

Частые вопросы