Доверие к ИИ в переписке: почему руководители не отдают её помощнику

Два страха, которые путают

Первый звучит так: ответит неправильно. Назовёт не ту цену, пообещает срок, которого нет, влезет туда, где надо было промолчать. Это чинится фактами: цены, график и адрес заносятся в базу знаний, а правила ответа — в поле «Системная инструкция» (Настройки → Аватары → карточка аватара → Системная инструкция). Про то, где помощник имеет право трогать ваш текст, а где нет, есть отдельный разбор: меняет ли помощник то, что вы хотели написать клиенту.

Второй страх другой: не моё дело это отдавать. Ответ может быть точным по фактам и написанным вашими словами — и всё равно отдавать его не хочется. Тут бесполезно править формулировки. Двигать надо границу: в какие чаты вы помощника пускаете и кто нажимает отправку.

Что остаётся за вами: поле «Что делать с ответом»

Поле лежит в разделе «Как отвечать»: Настройки → Аватары → карточка аватара → Как отвечать. Те же переключатели открываются быстрее — кнопкой быстрых настроек в шапке главного экрана. Вариантов три.

• «Показывать мне». Под полем написано: «Каждый ответ жду вашего решения». Помощник готовит черновик, и без вашего нажатия он никуда не уходит.
• «Спрашивать о важном» — обычный ответ уходит сам, а отказ, резюме и названную сумму помощник приносит вам.
• «Отправлять сразу» — ответ уходит собеседнику без вас.

Первый вариант оставляет последнее слово в разговоре за вами. Платить за это придётся молчанием в чате: пока вы не открыли приложение и не нажали отправку, собеседник ждёт. Черновик живёт сутки, потом помечается «Устарел», и клиент не получает ничего. Если ждать не хочется, черновику ставится отсрочка до трёх часов: не успели решить сами — ответ уйдёт в назначенное время.

Где помощника нет вовсе

Экран «Где отвечать» (Настройки → Где отвечать) — это список чатов, в которых помощник работает. Режим «Только выбранные» означает: он молчит везде, кроме включённых вами. Чата в списке нет — помощник его не читает и не отвечает в нём никогда. Каждый чат вы включаете отдельно, а не всю переписку разом.

Разговор о цене с постоянным заказчиком можно просто не включать. А вопросы про часы работы, адрес и наличие — отдать. Группы, каналы и переписки с ботами включаются по одному, режим для личных чатов на них не влияет.

Разные аватары под разные разговоры

Одну степень доверия на все переписки выбирать не нужно. В разделе Настройки → Аватары заводится несколько аватаров, у каждого своя карточка — экран «Профиль аватара». В карточке своя системная инструкция, своя база знаний, свой стиль и длина ответов и своё поле «Что делать с ответом». У аватара для типовых вопросов ответ может уходить сразу, у того, который ведёт переговоры, — только через ваше подтверждение.

Как проверить доверие за неделю

1. Включите один-два чата, где спрашивают одно и то же.
2. Занесите цены, график и адрес в базу знаний, чтобы ответы шли из ваших фактов. По шагам — в гайде про базу знаний и частые вопросы.
3. Поставьте «Показывать мне» и неделю читайте черновики.
4. Сравните, что написал помощник, с тем, что написали бы вы.
5. Расширяйте круг чатов там, где совпало.

Частые вопросы

Начать проще с одного чата, где вам чаще всего пишут одно и то же. Откройте @Head_Hack_bot, включите этот чат в «Где отвечать», поставьте «Показывать мне» — и неделю просто читайте, что помощник предлагает отправить.