Готовый чат-бот под своё дело: 84 помощника в каталоге

Открывается каталог в приложении: «Настройки» → «Аватары» → вкладка «Каталог». Раньше там лежало восемь карточек на все случаи жизни, теперь их 84 и они разложены по занятиям.

Найти себя можно двумя способами

Первый — поиск. В поле «Чем вы занимаетесь?» пишете своё дело обычным словом: «ремонт», «фотограф», «опт», «барбершоп», «репетитор». Каталог знает не только названия карточек, но и слова, которыми люди называют свою работу, поэтому «прораб» и «замер» тоже находят раздел про ремонт.

Второй — листать разделы. Их четырнадцать, в каждом ровно шесть помощников:

• «Универсальные» — подходят любому делу: менеджер по клиентам, продажи услуг, поддержка, частые вопросы, ответы в нерабочее время
• «Карьера и найм» — рекрутёры, соискатели, согласование интервью, разговор об оффере
• «Эксперты» и «Юристы и бухгалтеры» — запись на консультацию, ответы про стоимость, документы к встрече
• «Онлайн-школы» — поток после вебинара, тарифы и рассрочка, оплата и доступ, куратор потока
• «Блогеры» — прайс на рекламу, бриф рекламодателя, фильтр предложений, медиакит
• «Салоны и фитнес», «Ремонт и стройка», «Мероприятия» — запись, замер, свободные даты, цены
• «Фриланс и агентства», «Опт и B2B», «Недвижимость, авто, туры», «Магазины»
• «Личный аккаунт» — секретарь, фильтр спама, продажа вещей по объявлению

Что видно до установки

Карточка открывается по нажатию. Внутри — «Что он делает» списком: четыре-пять правил, по которым помощник ведёт переписку. У карточки про смету это «сначала выясни метраж, тип помещения, состояние объекта и объём работ» и «не называй итоговую сумму по фотографии». Ниже «Стиль ответов» и голос, который можно послушать до установки и заменить на другой.

Установка делает копию

Помощник из каталога не привязан к каталогу. При установке вы получаете свой профиль, который дальше правите как хотите — ваши правки на карточку не влияют, а обновления карточки не перезаписывают вашу версию, пока вы сами не нажмёте «Обновить копию». Как это устроено внутри и где менять текст ответов, разобрано в статье настройки помощника.

Чего готовый помощник не знает

Он не знает ваших цен, сроков и условий. Карточка задаёт правильные вопросы и ведёт разговор к делу, но конкретику берёт только из ваших материалов — прайса, базы знаний, календаря. Пока их нет, на вопрос о цене помощник честно ответит, что уточнит, и передаст вопрос вам. Это сделано намеренно: выдуманная цифра в переписке с клиентом дороже неотвеченного вопроса.

У юридических и бухгалтерских карточек ограничение жёстче: они не дают консультаций и не оценивают исход дела. Их работа — выяснить суть обращения и довести до платной консультации, а не заменить её.

На английском

Если приложение открыто на английском, каталог тоже английский — и переведены не только названия карточек, но и правила внутри них. Иначе вышло бы так: владелец видит английскую карточку, ставит её, а клиентам приходят ответы по-русски. Голос при этом меняется на английский вместе с текстом.

Частые вопросы

Каталог уже в приложении — откройте @Head_Hack_bot и загляните во вкладку «Каталог». Если аккаунтов у вас два, рабочий и личный, помощники ставятся в оба: несколько аккаунтов в Telegram. А если нужен не готовый помощник, а понимание, как вообще устроен такой бот, начните с гайда Telegram-бот для заявок, продаж и записи.