Конструктор для создания чат-бота в Telegram: как собрать помощника без кода

Собрать чат-бота для Telegram без программиста можно двумя способами. Первый — визуальный конструктор: вы рисуете блок-схему диалога, соединяете условия и ветки стрелками, и без логики «если написал X — показать Y» никуда. Второй — текстовый: описываете помощника обычными словами, а решать, что ответить на конкретное сообщение, будет ИИ. HeadHack устроен по второму принципу — блок-схем в нём нет, только текстовые поля и готовые карточки для старта.

Что называют конструктором чат-бота

У блок-схемы есть предел: она хорошо описывает жёсткий сценарий вроде меню из трёх пунктов, запись на приём — но ломается, как только клиент пишет не по сценарию, своими словами и не туда, куда вы рассчитывали. Тогда бот либо зависает на развилке, либо отвечает не по теме. HeadHack сценарий не рисует — помощник читает переписку и сам решает, что ответить, опираясь на то, что вы про себя рассказали в настройках.

С чего начать: готовая роль или чистый лист

Начинать с пустого экрана не обязательно. В каталоге HeadHack — 84 карточки: репетитор, мастер маникюра и ещё восемьдесят с лишним профессий, разложенных по 14 разделам. Карточка открывает те же поля, что и сборка с нуля — просто уже заполненные, и вы правите то, что не подходит именно вам. Про то, как устроен каталог целиком, — в статье «Готовый чат-бот под своё дело: 84 помощника в каталоге».

Второй путь — собрать помощника с нуля, через те же самые поля, только пустые. Конструктор один, входов в него два: с готовой карточки или с чистого листа.

Из чего собирается помощник

Основа — системная инструкция: кем помощник представляется и как себя ведёт. Дальше — база знаний: вопросы, которые вы и так каждый день отвечаете вручную; конструктор просит собрать их один раз, а не объяснять каждому новому клиенту заново. Вместе эти два поля отвечают всего на два вопроса: кто он и что знает. На вопрос, которого нет ни в инструкции, ни в базе знаний, помощник отвечает по смыслу переписки — шаблона на всё не напасёшься. Полный список полей:

• Системная инструкция — кем помощник представляется и как себя ведёт
• База знаний — ответы на вопросы, которые вы и так объясняете каждому клиенту
• Факты профиля — то, что помощник должен знать о вас: адрес и часы работы
• Темы и роли — какие вопросы брать в работу, а какие переслать вам
• Стиль и длина ответов — короткими фразами или развёрнуто, на «вы» или по-простому
• Голос — включить ли голосовые ответы и когда

Как этот набор полей выглядит в интерфейсе — в статье «Новое мини-приложение помощника — проще и быстрее».

Несколько ботов из одного конструктора

Один и тот же набор полей можно заполнить не один раз, а несколько — это профили. Профиль для клиентов и профиль для рекрутёров: у каждого свои настройки, а какой из них отвечать на конкретное сообщение, помощник решает по смыслу переписки. Переустанавливать бота не нужно — второй профиль появляется в том же разделе «Профили аватара», где уже есть первый.

Подробнее — в гайде «Профили в HeadHack: как разделить клиентов, поддержку и личные сообщения».

Проверка перед запуском

Прежде чем помощник начнёт отвечать настоящим собеседникам, стоит посмотреть, что получилось. На экране «Проверка ответа» вы пишете сообщение как клиент и нажимаете «Показать ответ» — через пару секунд видно, что ответит помощник. Собеседнику в этот момент ничего не уходит: это только проверка.

Как устроена такая проверка — в гайде «Как протестировать ИИ-автоответчик перед запуском».

Частые вопросы