Помогает ли режим «Не беспокоить» сосредоточиться

Что физически делает режим «Не беспокоить»

На телефоне режим отключает три сигнала разом: звук, баннер на экране и уведомление на экране блокировки. Сообщение при этом никуда не девается — оно приходит и лежит в чате, просто без оповещения. Режим блокирует сигнал, а не доставку.

Куда именно нажимать на iPhone, Android и на компьютере — в посте «Как отключить уведомления». Там же разобрано, во сколько обходится клиенту два-три часа тишины.

Правда ли, что тишина помогает сосредоточиться

Отчасти да. Исследователи из Университета Ирвайна и Carnegie Mellon наблюдали за 36 сотрудниками в трёх компаниях 889 часов и насчитали 5089 переключений между задачами. 1141 раз человека прервали снаружи — письмом, звонком, кто-то зашёл в кабинет. Именно эту часть и убирает тишина в телефоне.

Но 889 переключений из тех же замеров человек начал сам, без всякого сигнала. Если считать только настоящие прерывания, это 44% — и тишина тут ни при чём: снаружи ничего не звучало, значит и убирать было нечего. Подробный разбор чисел — в посте «Почему не получается сосредоточиться на работе».

Есть и встречный эффект. Чем больше внешних прерываний было у человека за прошедший час, тем больше самопрерываний будет у него в следующий — одно добавляет 8% к их числу. Отключая сигналы, вы срезаете часть и той, и другой категории, но не всю.

Что режим не решает

Привычка тянуться к телефону «на всякий случай» никуда не девается вместе с выключенными уведомлениями — рука срабатывает без всякого сигнала, а не в ответ на него.

Есть и обратная сторона. Пока вы молчите, собеседник на другом конце тоже ждёт: 82% рассчитывают получить ответ в мессенджере в течение десяти минут. Клиент, который не дождался ответа два-три часа, часто уходит к тому, кто ответил быстрее.

Как держать тишину дольше и не копить долг перед клиентами

Ассистент не видит, включён ли у вас режим «Не беспокоить». Это настройка телефона и Telegram, и HeadHack её не читает — помощник просто отвечает в разрешённых чатах, пока вы молчите, независимо от того, в каком режиме у вас экран.

Пока телефон не подаёт сигналов, за типовые вопросы в разрешённых чатах отвечает @Head_Hack_bot. Список чатов настраивается на экране «Где отвечать»: можно оставить помощника везде, кроме выключенных вручную, или наоборот — включить только для нескольких.

Отвечает он по тому, что вы занесли в базу знаний профиля — цены, сроки, адрес, правила работы. Без этих фактов на конкретный вопрос ассистент промолчит, даже если чат разрешён: наугад он не отвечает.

Уходит ответ сразу или ждёт вас — решает настройка «Что делать с ответом» с двумя вариантами. При «Отправлять сразу» типовые вопросы закрываются без вашего участия, и «Не беспокоить» можно держать включённым дольше, чем на один час сна. При «Показывать мне» ответ ляжет черновиком в раздел «Сообщения» и подождёт, пока вы откроете телефон — тишину это продлевает меньше, потому что заглянуть в приложение всё равно придётся.

Общий разбор автоответа и его настроек — в гайде «Автоответчик в Telegram».

Частые вопросы