Регистрация в Telegram и вход в аккаунт: номер, код и QR — с телефона и с компьютера

Регистрация и вход — одно и то же действие

Введите номер телефона. Telegram пришлёт код в смс, а если она не дошла — позвонит и продиктует его роботом. В первый раз мессенджер спросит имя, которое увидят собеседники. Аккаунт создан.

Дальше никакого второго действия не появляется. На новом телефоне или в браузере вы вводите тот же номер и новый код — это и есть вход.

Регистрация с компьютера: Desktop и web.telegram.org

Телефон для этого в руках держать не обязательно. В программе Telegram Desktop и на странице web.telegram.org аккаунт заводится с нуля: выбираете страну, вводите номер, ждёте код, придумываете имя. Номер всё равно нужен — код приходит на него.

Если Telegram уже открыт на телефоне, код придёт не в смс, а сообщением в чат «Telegram» внутри самого мессенджера. Смс приходит только тогда, когда открытого Telegram нет ни на одном устройстве. Люди ждут смс, ругают оператора и не открывают чат, куда код уже пришёл.

На том же экране есть второй путь — вход по QR-коду. Он работает, только когда аккаунт уже есть на телефоне: в Telegram откройте Настройки → Устройства → Подключить устройство и наведите камеру на код в браузере. Новый аккаунт по QR не заводится. Про поддельные адреса, которые повторяют страницу входа до последней кнопки, — в посте про официальный сайт Telegram и вход в веб-версию.

Номер уже занят старым аккаунтом

Telegram привязывает аккаунт к номеру, а не к телефону. Вводите номер, которым пользовались раньше, — попадаете в свой прежний аккаунт со всеми перепиской и контактами, нового не получается. С купленной SIM бывает хуже: если прошлый владелец аккаунт не удалил, код придёт вам и откроет чужие чаты.

Сменили SIM — номер у аккаунта меняют в настройках самого Telegram, второй аккаунт заводить для этого не нужно. Переписки при смене номера остаются на месте. Что меняется для помощника, разобрано в посте про смену входа в Telegram.

Код не приходит или попыток стало слишком много

• Чат «Telegram» на том устройстве, где вход уже сделан: код уходит туда, а не в смс.
• Код страны рядом с номером.
• Кнопка звонка вместо смс — робот продиктует цифры голосом.
• Просить код заново подряд бесполезно: после нескольких попыток Telegram перестаёт их принимать и просит подождать. Иногда на экране видно, сколько ждать, иногда написано только, что попыток было слишком много.

Код одноразовый: следующий вход потребует новый. И он даёт полный доступ к переписке и право писать от вашего имени клиентам и родным, поэтому его не пересылают никому — ни в чат, ни в поддержку, ни человеку, который представился сотрудником Telegram.

Код и облачный пароль — разные вещи

Облачный пароль вы придумываете сами, когда включаете двухэтапную проверку в настройках Telegram. Его спрашивают после кода — в том числе при подключении помощника по QR, там появляется поле «Пароль двухэтапной аутентификации». Забыли облачный пароль — восстановить может только сам Telegram. В HeadHack такой кнопки нет и быть не может.

Что делать сразу после входа, если переписка рабочая

Свежий аккаунт никому не отвечает. Отвечает помощник, и подключается он отдельно.

1. Откройте @Head_Hack_bot.
2. Поставьте галочку «Я разрешаю готовить и отправлять ответы от моего аккаунта в выбранном режиме».
3. Нажмите «Получить QR-код» — он появится здесь же.
4. В Telegram: Настройки → Устройства → Подключить устройство. Наведите камеру на код. Если Telegram на этом же телефоне — нажмите «Открыть в Telegram».
5. Если у вас включена двухэтапная проверка, введите облачный пароль.

Помощник отвечает только на то, что пришло после подключения: сообщения, которые лежали в чатах до этого, он сам не разберёт. Прочитать старое он может — спросите его самого, о чём вы говорили с этим человеком, и он поднимет переписку, включая реплики до подключения.

Первый день рабочего аккаунта: где помощник отвечает

Где помощник отвечает, вы выбираете на экране «Где отвечать» — и включается там не всё сразу. Личные чаты работают с первой минуты: стоит режим «Везде, кроме выключенных», и вручную вы выключаете только те переписки, куда помощник лезть не должен. С родными, например.

Группы и каналы устроены наоборот: они выключены с самого начала и включаются по одной. Число их зависит от тарифа. На Go их пять, и когда пять заняты, приложение отвечает: «Тариф Go разрешает 5 групп и каналов, и они уже заняты. Выключите ненужный чат в разделе „Где отвечать“ — и напишите здесь ещё раз.»

Входить каждый день ради ответов не нужно

Подключение делается один раз и держится в облаке. Ответ клиенту готовится, когда Telegram у вас закрыт и вкладка браузера тоже. Вход в мессенджер нужен вам — чтобы посмотреть переписку своими глазами, а не чтобы помощник работал.

Если ответы идут через черновик, помощник готовит текст и останавливается: собеседнику ничего не уйдёт, пока вы не нажмёте «Отправить» под черновиком.

Чтобы ответы были по делу, аккаунту нужны факты о вас

Свежий аккаунт о вашем деле не знает ничего. Пока раздел «База знаний» пустой, помощник здоровается, уточняет вопрос и переспрашивает, а на «сколько стоит» ответить ему нечем. Туда пишут цены, условия работы, сроки, ответы на вопросы, которые вам задают каждую неделю. На тарифе Go в базу помещается 20 000 знаков текста и пять документов — PDF, DOCX и TXT, ссылку на страницу сайта тоже можно вставить.

Первую неделю ответы придётся читать самому и поправлять. Правки не пропадают: помощник запоминает их отдельным списком правил, и пока список пуст, на его месте написано «Пока пусто. Поправьте черновик ответа — я пойму, что запомнить на будущее.» Что именно писать в базу, разобрано в посте про базу знаний для ответов, а по шагам — в гайде про частые вопросы и базу знаний.

Второй номер для рабочей переписки

Если для клиентов нужен отдельный номер, заводится ещё один аккаунт Telegram — своя SIM-карта или eSIM. Регистрация та же: номер, код, имя. Дальше этот аккаунт добавляется в приложении, и отдельно платить за него не нужно: в один профиль помещается пять аккаунтов, тариф и расход ответов у них общие, а переписки, база знаний и настройки — свои у каждого. Как это устроено, разобрано в посте про несколько аккаунтов Telegram.

Частые вопросы