Бот в Telegram Business: как подключить и что он умеет

«Telegram для бизнеса» не отдельное приложение. Это раздел в настройках личного аккаунта, и появляется он вместе с Premium. Там есть адрес и часы работы, приветствие, статус «нет на месте», быстрые ответы и подключение ботов.

Приветствие и «нет на месте» — заготовленные тексты. Клиент спросит, есть ли размер XL, а получит «я сейчас занят». Чтобы на вопрос ответили по существу, к разделу подключают бота.

Как подключить бота в Telegram Business по шагам

1. В Telegram откройте Настройки → Telegram для бизнеса → Чат-боты.
2. Введите @Head_Hack_bot.
3. Разрешите боту работать с сообщениями: без этого права он будет видеть переписку, но ответить в неё не сможет. Галочки про подарки и звёзды искать не нужно. С августа 2026 года Telegram не выдаёт бизнес-ботам эти права вообще, так что это не ошибка настройки и на ответы клиентам это не влияет.
4. Выберите, с какими чатами боту работать. Подробнее об этом в следующем разделе.
5. Откройте приложение в @Head_Hack_bot. Если вы подключаетесь впервые, там будет экран «Осталось подключить аккаунт». Пока аккаунт не вошёл по QR-коду, помощник молчит, хотя бот уже в «Чат-ботах». Как это сделать, написано ниже, в разделе про вход по QR.

Если право на сообщения не выдали или потом сняли, приложение скажет об этом само: «Автоответчик не работает: в настройках Telegram Business боту не выдано…», а дальше название права. Вернитесь в «Чат-боты» и поставьте галочку снова.

Какие чаты видит бизнес-бот

Это решает Telegram, а не бот. В настройках чат-бота можно отдать ему все чаты, только новые, только контакты или всё, кроме списка исключений. Если чат под этот выбор не попал, бот его не увидит и там не ответит.

Дальше выбирает приложение. На экране «Где отвечать» у каждого чата свой переключатель, и там вы решаете, где помощник отвечает, а где молчит. Режимы этого экрана разобраны в посте где отвечает помощник.

Отправлять сразу или показывать черновик

В шторке «Как отвечать» есть строка «Что делать с ответом». При «Отправлять сразу» ответ уходит клиенту без вас. При «Показывать мне» помощник присылает вам черновик, а отправляете его вы, кнопкой.

У черновика есть срок, и он зависит от способа подключения. Через бизнес-бота черновик ждёт решения сутки, потом помечается «Устарел», и клиенту ничего не уходит. Через вход по QR ждать он будет всего 15 минут. Потом кнопка отвечает «Подтверждение устарело», и ответ придётся писать самому.

Первую неделю держите «Показывать мне». Ответы придётся читать и иногда править, зато вы увидите, где помощник отвечает не вашими словами. Когда черновики начнут уходить без правок, переключайте на «Отправлять сразу».

Когда бизнес-бота мало: вход по QR

При входе по QR-коду в облаке появляется сессия вашего аккаунта. Она видит те же переписки, что и вы, вместе с их историей. Поэтому новых владельцев HeadHack подключает именно так, с Premium и без него. Код наводят в самом Telegram: Настройки → Устройства → Подключить устройство.

Бота в «Чат-ботах» можно не удалять. Если подключены оба способа, отвечает аккаунт, а бот молчит, чтобы клиент не получил два ответа на один вопрос. Но у аккаунта есть граница: голосовые, картинки и файлы проходят мимо, помощник их не прочитает и голосом не ответит. Голосовые расшифровывает только бот.

Без Premium добавить бота в «Чат-боты» не получится, раздела просто нет. Тогда вход по QR остаётся единственным путём. Он разобран в гайде автоответчик Telegram без Premium, а как держать оба подключения сразу, написано в посте как подключить бота в Telegram.

Частые вопросы

Начать можно в @Head_Hack_bot: приложение само покажет, какой шаг подключения остался.