Выбирайте, в каких чатах отвечает помощник

21 августа 2026Ответы · Мини-приложение

Раньше помощник отвечал сразу во всех личных чатах, и выбрать конкретные было нельзя. Теперь в приложении есть экран «Где отвечать»: там вы включаете чаты по одному, добавляете помощника в группу и решаете, когда ему вступать в разговор.

Помощник отвечает в вашем Telegram, пока вы заняты

Попробовать бесплатно

До этого выбор был грубым: помощник или отвечал всем, кто пишет в личку, или не отвечал никому. Групп он не видел вовсе. Если хотелось, чтобы он вёл переписку с одним рекрутером и молчал в чате с родственниками, сделать это было негде.

Где найти

Откройте приложение и перейдите в «Настройки».
Пролистайте до раздела «Аккаунт».
Нажмите «Где отвечать».

Сверху экрана написано, в скольких чатах помощник отвечает прямо сейчас. Ниже — выбор режима, переключатели по видам чатов, кнопки добавления и сам список.

Экран «Где отвечать» с выбором режима и переключателями видов чатов — Всё решение о том, где помощник работает, теперь на одном экране.

От чьего имени приходят ответы

Это первое, что стоит понять, потому что запомнить сложнее всего, а перепутать легко. В личной переписке помощник отвечает вашим именем. В группе, куда вы добавили бота, подпись под ответом будет его — так устроен Telegram: говорить за вас там, где он обычный участник, бот не может.

Но отвечает он всё равно за вас. Подпись — это одно, а чей это помощник — совсем другое: в группе он берёт вашу базу знаний, ваши правила ответов и ваш календарь. Для участников чата это бот, для вас — ваш собственный помощник, просто с чужим именем на аватарке.

Как подключили	Где отвечает	От чьего имени
Telegram Business	личные чаты	от вашего
Подключённый аккаунт (вход по QR-коду)	личные чаты	от вашего
Добавили бота в группу	группа и комментарии к каналу	от имени бота
Та же группа, переключили подпись на себя	та же группа	от вашего
Группа из чатов подключённого аккаунта	группа и комментарии к каналу	от вашего
Добавили в группу своего бота	группа и комментарии к каналу	от имени вашего бота

Строки про аккаунт работают, только если вы его подключили. Последняя — если завели своего бота: это тариф Plus и выше.

Подпись переключается в карточке чата — строка «Кто подписывает ответы» с тремя вариантами: «Наш бот», «Ваш бот» и «Вы». Выгонять бота из группы для этого не нужно, он останется участником и просто замолчит: отвечает всегда кто-то один, иначе на каждый вопрос приходило бы два ответа.

Вариант «Вы» доступен, если вы подключили свой аккаунт: за вас может говорить только он. «Наш бот» и «Ваш бот» — если соответствующий бот в этой группе есть. Недоступный вариант приложение показывает выключенным и пишет, чего не хватает.

Свой бот вместо нашего

Если под ответами не должно быть чужого имени вовсе, заведите собственного бота. Тогда в группе отвечает он — со своим именем и своей аватаркой, а про HeadHack участники чата не узнают. База знаний, календарь и правила ответов остаются теми же: меняется только подпись. Как это включить, по шагам — в статье про подключение своего бота.

Чей помощник отвечает в группе

Того, кто добавил бота. В группе может быть сколько угодно людей с помощником, но отвечает только один — тот, кто привёл бота первым. Остальные его туда добавить уже не смогут: у группы один хозяин, иначе на каждый вопрос прилетало бы несколько разных ответов.

Сразу после добавления вам придёт сообщение в личку, а группа появится в списке «Где отвечать» уже включённой. Если сообщения не было и группы в списке нет — скорее всего, бота добавили от имени группы, скрытым администратором. Тогда Telegram не говорит нам, кто это был.

Если вы числитесь администратором группы, помощник найдёт вас сам — ничего делать не нужно.
Если администраторов с помощником несколько, группа появится в списке у каждого выключенной. Кто включит первым — того она и будет.
Если все администраторы скрытые, напишите в группе имя бота со своего аккаунта: по этому обращению группа привяжется к вам.

В чужую группу помощник при этом не пишет ни слова. Участники не должны разбираться в наших сложностях: пока хозяин не нашёлся, бот просто молчит.

Два режима для личных чатов

«Везде, кроме выключенных» — помощник отвечает всем, кто вам пишет, а лишние чаты вы гасите по одному. Так он работал раньше, и это осталось режимом по умолчанию: после обновления ничего не изменится само.

«Только выбранные» — помощник молчит везде, кроме чатов, которые вы включили. Подходит, когда переписок много, а доверить помощнику хочется две-три.

Режим действует только на личные чаты. Группы, каналы и переписки с ботами включаются по одному — переключить их разом нельзя, и это сделано нарочно: помощник не должен заговорить в чужой группе оттого, что вы поменяли настройку в другом месте.

Добавить конкретного человека

В списке видны те, кто вам уже писал. Но чаще нужно наоборот: подготовиться к разговору заранее, до первого сообщения. Для этого есть кнопка «Добавить человека».

Нажмите «Добавить человека» — приложение закроется, и вы окажетесь в чате с ботом.
Нажмите кнопку «Выбрать человека» под полем ввода.
Отметьте нужных — за один раз можно выбрать до десяти.
Вернитесь в приложение: их чаты уже в списке и включены.

Человеку для этого ничего делать не нужно: ни писать вам, ни быть у вас в контактах. Как только он напишет, помощник ответит с первого же сообщения.

Добавить в группу

Кнопка «Добавить в группу» открывает выбор группы прямо в Telegram. Дальше ничего настраивать не надо: как только помощника добавили, группа появляется в списке уже включённой, а вам приходит сообщение в личку. Добавлять можно и обычным способом, через настройки самой группы, — разницы нет.

Список чатов, разбитый на группы, каналы и личные чаты — Список разложен по видам, а поиск сверху находит чат по названию.

Когда помощник вступает в разговор

Нажмите на строку с группой — откроется её карточка. Там выбирается, в какой момент помощнику отвечать.

Режим	Когда отвечает
По обращению	Только если его упомянули в сообщении или ответили на его реплику. Стоит по умолчанию.
По темам	Когда в сообщении встретилось одно из ваших слов. Список вы пишете сами, по строке на слово или фразу.
На всё	На любой вопрос по делу — помощник читает весь чат и сам решает, когда ответить.

Темы ищутся по смыслу слова внутри сообщения: тема «зарплат» сработает и на «какие у вас зарплатные ожидания». Регистр и буква «ё» значения не имеют. На прямое обращение помощник отвечает всегда, даже если ни одна тема не совпала.

Карточка группы с выбором момента, когда помощнику отвечать — В группе помощник отвечает репликой на то сообщение, к которому обратились.

В группе помощник отвечает вашей базой знаний. Всё, что вы туда записали — зарплатные ожидания, факты о себе, условия работы, — увидит любой участник чата, который к нему обратится. А в режимах «по темам» и «на всё» он ещё и читает всю переписку в группе, а не только обращения к себе. В личной переписке это безопасно, в общем чате стоит подумать заранее.

Каналы и комментарии

На пост в канале отвечать некому — это не разговор. А вот в комментариях можно: они живут в отдельной группе обсуждения, привязанной к каналу. Добавьте помощника туда, и он будет отвечать в комментариях так же, как в обычной группе.

Сколько групп можно подключить

Групп и каналов на тариф выделено ограниченное число. Дело не в месте для хранения, а в стоимости: одна оживлённая группа стоит дороже месяца личной переписки.

Тариф	Групп и каналов
Free	1
Go	до 5
Plus	до 15
Pro	до 50

Личные чаты в это число не входят, их можно включать сколько угодно. Счётчик под кнопками показывает, сколько занято. Если группы закончились, выключите ненужную — освободившееся место сразу займёт новая.

Показать все ваши чаты

В списке есть только те чаты, о которых мы знаем: люди, которые вам писали, и группы, куда вы добавили помощника. Групп, где вы состоите, но не можете добавлять ботов, там нет — и не будет.

Это чинится подключением вашего аккаунта: тогда в списке появляются все ваши чаты, и выбирать можно из них. Кнопка «Подключить аккаунт» на том же экране, вход по QR-коду и без Telegram Premium, как в подключении без Premium.

Частые вопросы

От чьего имени помощник отвечает в группе?

По умолчанию — от имени бота: он там обычный участник, и Telegram не даёт ему подписываться вами. Отвечает он при этом вашей базой знаний и вашими правилами — помощник ваш, чужая только подпись. Если хотите своё имя, откройте карточку группы и переключите «Кто подписывает ответы» на «Вы». Для этого нужен подключённый аккаунт: за вас может говорить только он. Бота из группы выгонять не надо, он просто замолчит.

Что если бота в группу добавил не я?

Тогда группа принадлежит тому, кто его добавил, и отвечает его помощник. У группы один хозяин: второй человек добавить туда бота уже не сможет. Если бота привёл скрытый администратор и группа не появилась ни у кого в списке, напишите в ней имя бота со своего аккаунта — по этому обращению она привяжется к вам.

Можно ли добавить помощника в переписку с одним человеком?

Добавить бота в личную переписку Telegram не даёт: там всего два участника. Но этого и не требуется — помощник видит ваши личные чаты через подключение Telegram Business. Нужно только включить нужный чат в списке «Где отвечать» или выбрать человека кнопкой «Добавить человека».

Помощник заговорит в группе сам?

Нет. Группа включается только вручную, а по умолчанию помощник в ней молчит, пока к нему не обратятся: не упомянут или не ответят на его сообщение.

Что будет с настройками после обновления?

Ничего не изменится. Режим по умолчанию — «Везде, кроме выключенных», то есть ровно то поведение, которое было раньше. Группы и каналы выключены, пока вы не добавите их сами.

Почему чат включён, а ответов нет?

Три обычные причины. Первая: в этот чат ещё никто не написал — в списке такая строка помечена «сообщений ещё не было». Вторая: это группа, а в ней стоит «по обращению», и к помощнику никто не обращался. Третья: чат исключён в настройках самого Telegram, в разделе «Telegram для бизнеса → Чат-боты». Telegram решает это раньше нас, и исключённые там чаты до помощника не доходят вовсе.

Если помощник у вас ещё не настроен, начните с гайда по автоответчику в Telegram — там по шагам про подключение и базу знаний. А что такое ИИ-ассистент и как он вообще работает с вашими сообщениями — в общем разборе. Сам помощник живёт в @Head_Hack_bot.

Подключите ассистента к своему Telegram

Открыть бота