Аватары помощника: что это такое и зачем они нужны

В один и тот же Telegram пишут разные люди. Рекрутёр спрашивает про стек и зарплату. Клиент — про сроки и цену. Партнёр предлагает совместный проект, а кто-то просто зовёт на выходные. Отвечать всем одинаково нельзя: помощник, который знает всё сразу, приведёт клиенту цитату из вакансии, а рекрутёру — прайс.

Аватар решает именно это. Аватар — отдельный помощник со своим набором знаний и своим тоном. Их несколько, знания между ними не перетекают, и в каждом разговоре работает только один.

Из чего состоит аватар

Внутри аватара пять полей, и у каждого аватара они свои. «Системная инструкция» — главные правила ответа. «База знаний» — услуги, цены, условия. «Факты профиля» — проверяемые факты о вас и вашем деле. «Темы и роли» — что этот аватар считает своим вопросом. «Стиль и длина ответов» — тон и размер сообщения.

Кроме знаний у аватара свой голос, своё «Когда отвечать голосом», свои темп речи, тон, громкость и предел длины ответа. Эти поля пустые и подписаны «как в общих»: пока их не трогать, берётся общая настройка аккаунта. Разные голоса нужны не всякому делу, и владелец, которому хватает одного, просто не заходит в эти поля.

Откуда берутся аватары

Семь штук стоят сразу после подключения: «Рекрутеры / HR», «Соискатели», «Клиенты», «Поддержка», «Партнеры», «Личный» и «Фильтр». Последние два стоит объяснить. «Личный» отвечает на нейтральные сообщения, когда тему понять не удалось. «Фильтр» коротко отвечает на то, что к делу не относится, и дальше такой разговор не развивает.

Лежат они в приложении: «Настройки» → «Аватары», вкладка «Мои». Там же ещё две вкладки — «Каталог» с готовыми помощниками под конкретные занятия и «Голоса».

Готовых семи хватает не всякому делу. Тогда либо ставите готового из каталога — про него написано отдельно: готовый чат-бот под своё дело, — либо заводите пустой карточкой «Создать свой», она стоит первой в списке. Установка из каталога создаёт вашу копию: правьте её как хотите, на каталог это не влияет.

Как помощник понимает, какой аватар взять

В карточке аватара есть поле «Когда использовать» — описание того, какие сообщения он должен забирать. Это единственное, по чему помощник решает. Рядом стоит переключатель «Профиль включен для автовыбора»: выключенный аватар остаётся на месте со всеми настройками, но сам подставляться перестаёт.

Решение принимается на каждое входящее, но от реплики к реплике аватар не скачет. Чтобы переключиться посреди начатого разговора, помощнику нужна заметно большая уверенность, чем при первом выборе. Собеседник, между делом упомянувший вакансию, не должен превращать разговор о заказе в разговор о найме.

Когда решает не помощник

В переписке рядом с полем ответа стоит кнопка с текущим аватаром. Она открывает список «Кем отвечать здесь»: первым пунктом «Выбирает ассистент», ниже все ваши аватары. Выбранный руками старше — пока он стоит, в этом чате помощник роль не меняет.

Ещё выше стоит собственный бот. Если вы подключили своего бота и привязали к нему аватар, он всегда говорит этим аватаром, и помощник тут ничего не выбирает — ради своего аватара второго бота обычно и заводят. Про подключение написано отдельно: помощник отвечает вашим ботом.

Чего аватары не делают

Закрепить аватар за собеседником заранее — по имени, номеру или тому, что вы про него знаете, — нельзя. Роль назначается только в уже открытой переписке.

И аватары не умножают тариф. Лимит общий на весь аккаунт и считается в токенах, а не в аватарах: семь аватаров не дают семи лимитов, и один и тот же разговор расходует его одинаково, каким бы аватаром вы ни отвечали. Так же устроены и несколько подключённых аккаунтов: тариф у них общий, а настройки свои.

С чего начать

Заводить все семь сразу не нужно. Возьмите тот аватар, которым вам чаще всего приходится быть, заполните у него «Системную инструкцию» и «Базу знаний», остальные пока выключите. Станет видно, какие сообщения помощник разбирает не тем тоном, — включите второй и опишите ему в «Когда использовать», что он должен забирать.

Короткие ответы

Посмотреть, как это устроено, можно у @Head_Hack_bot — аватары настраиваются в приложении, оно открывается прямо из чата с ботом.