Помощник может отвечать вашим ботом

В личной переписке помощник всегда отвечал вашим именем — там он работает через ваш аккаунт. А вот в группе так нельзя: Telegram не даёт боту подписываться за человека. Поэтому под ответом стояло наше имя, и любой участник чата мог по нему перейти и узнать, чем вы пользуетесь.

Кому-то это безразлично, а кому-то мешает: если вы отвечаете клиентам в своём чате, посторонний бренд под каждым ответом — лишний. Теперь у этого есть решение.

Что меняется

Вы заводите собственного бота — это бесплатно и занимает минуту — и отдаёте нам его. Дальше в ваших чатах отвечает он: со своим именем, своей аватаркой и своим описанием. Про HeadHack участники чата не узнают. Ботов может быть несколько — сколько именно, зависит от тарифа.

Сам помощник при этом остаётся прежним. Тот же календарь, те же черновики на согласование, тот же тариф. Меняется подпись — а если захотите, то и голос.

Один бот — один профиль

Вот тут появляется самое полезное. У помощника есть профили — по сути разные помощники внутри одного: у каждого своя база знаний и свой тон. Обычно нужный профиль выбирается сам, по смыслу сообщения. А бота можно закрепить за конкретным профилем — и тогда он всегда отвечает именно им.

Так один бот становится поддержкой, другой — продажами. Разные имена, разные аватарки, разные ответы. Без этой привязки несколько ботов были бы просто несколькими лицами одного голоса, и второй бот не имел бы смысла.

Как подключить

1. Откройте @BotFather и отправьте ему /newbot. Он спросит название и имя бота, а в конце пришлёт длинную строку вида «123456789:AA…» — это и есть токен.
2. В приложении откройте «Настройки», пролистайте до раздела «Аккаунт» и нажмите «Свой бот».
3. Вставьте строку в поле «Токен бота из BotFather» и нажмите «Подключить бота».
4. В карточке бота выберите профиль в строке «Каким профилем отвечает» — если хотите закрепить за ним конкретный.
5. Добавьте своего бота в нужные группы — так же, как добавляли бы нашего.
6. В карточке группы выберите «Ваш бот» в строке «Кто подписывает ответы».

Кто подписывает ответы

В карточке каждой группы есть строка «Кто подписывает ответы» с тремя вариантами. Выбирается он для каждого чата отдельно — можно держать своего бота в клиентских группах, а в рабочих оставить как было.

Отвечает всегда кто-то один. Если в группе стоят оба бота, второй просто молчит — иначе на каждый вопрос приходило бы два ответа. Про остальные способы подключения написано в статье о выборе чатов для помощника.

Что важно знать заранее

Токен бота — это полный доступ к нему: кто им владеет, тот и говорит от его имени. Мы храним его зашифрованным и нигде не показываем — ни в приложении, ни в записях о работе. В приложении видно только имя бота.

Если у бота уже настроена другая программа, мы не станем её перебивать, а скажем об этом и назовём адрес. Молча переключить бота на себя мы могли бы, но тогда ваша рабочая связка сломалась бы без единого следа.

Если бот сломается

Токен можно случайно перевыпустить в BotFather — тогда старый перестаёт работать. Беда в том, что происходит это молча: Telegram просто перестаёт присылать сообщения, и никакой ошибки нигде не видно.

Поэтому раз в сутки мы проверяем каждого подключённого бота и, если он перестал отвечать, пишем вам в личку. То же самое — если бота переключили на другую программу. Иначе вы узнавали бы о поломке от своих клиентов, то есть последним.

Если тариф закончится

Бот не замолкает в ту же минуту. Три дня он отвечает как обычно, а вам сразу приходит сообщение с датой. Дальше он останавливается, но токен остаётся у нас: вернёте Plus — заработает снова, подключать заново не придётся.

Частые вопросы

Если помощник у вас ещё не настроен, начните с гайда по автоответчику в Telegram — там по шагам про подключение и базу знаний. А сам помощник живёт в @Head_Hack_bot.