ИИ для создания чат-бота: что он делает сам и где нужен свой ключ Gemini

Выбирать нейросеть вам не придётся: ИИ уже работает внутри HeadHack, отдельная подписка на модель не нужна. Google Gemini в игру вступает отдельно и только по желанию — свой ключ к нему можно вставить для разговора голосом, а без него бот и так отвечает текстом и голосом на нашем тарифе. Вы заполняете текстовые поля — системную инструкцию, базу знаний и факты профиля, — а помощник разбирает входящее сообщение и пишет ответ вашими материалами. Ни строки кода: во всех полях обычные фразы, которыми вы и так объясняете клиенту, чем занимаетесь.

Что значит «создать бота с помощью ИИ»

В этот запрос вкладывают два разных дела. Первое: нейросеть пишет за вас код бота — вы описываете задачу словами, получаете файлы, дальше этот код надо где-то запустить и чинить, когда сломается. Второе: нейросеть сидит внутри бота и разговаривает с клиентом. HeadHack — второе.

Отдельный вопрос — собирать ответы блок-схемой или писать текстом. Он разобран в посте про конструкторы для чат-ботов. Здесь речь про сам ИИ.

Что ИИ решает сам

Клиент пишет не по сценарию. Он спрашивает три вещи в одном абзаце, начинает с конца, присылает голосовое вместо текста. ИИ читает такое сообщение целиком: понимает, о чём спросили, находит в ваших материалах подходящее и пишет ответ живыми словами. Готовых фраз нет. Помощник пишет ответ из того, что вы внесли в базу знаний и факты профиля.

Клиент спросил то, чего вы не писали, — помощник всё равно отвечает, а не молчит. Если фактов для точного ответа не хватило, он задаёт один уточняющий вопрос.

Что вы даёте ИИ на входе

• Системная инструкция — от чьего имени помощник говорит и как себя ведёт.
• База знаний — то, что вы объясняете каждому клиенту: услуги, цены, условия, порядок записи.
• Факты профиля — адрес, часы, форматы работы, сроки.

У фактов профиля есть заготовки под занятие: «Разработчик», «Эксперт», «Основатель», «Услуги», «Продакт», «Маркетинг». Внутри лежит не чужое резюме, а строки-подсказки вида «Локация и часовой пояс: город и часы, в которые вам удобно работать». Их надо заменить своими. Иначе клиент получит подсказку вместо ответа.

Чего ИИ не придумает

Цены, сроки и условия помощник берёт только из ваших материалов. Нет цифры в базе знаний — он её не назовёт: переспросит или скажет, что детали нужно проверить. Так сделано намеренно. Выдуманная сумма всплывёт в первой же переписке, и объясняться с клиентом придётся вам.

Тут же честное «здесь так не получится»: загруженный файл помощник не читает. PDF, DOCX и TXT видны ему списком — имя, формат, размер, — а текста внутри он не знает. Нужные строки из прайса перенесите в базу знаний руками. Со ссылкой иначе: страницу по ссылке помощник открывает и берёт оттуда содержимое.

И ИИ не работает вместо вас целиком. Он снимает первый контакт: здоровается, отвечает на повторяющиеся вопросы, собирает детали заказа. Дальше в разговор вступаете вы.

Свой ключ Google Gemini

Свой ключ нужен только для одного — разговора голосом. Без него минуты идут по нашему тарифу и тратят звёзды, со своим ключом Google Gemini расход уходит напрямую провайдеру. Ключ вставляется в разделе «Свои ключи»: он открывается значком рядом с разговором на вкладке «Ассистент» в разделе «Сообщения». Экран так и говорит: «Свой ключ доступен с тарифа Go: разговор голосом идёт по нему, без поминутной платы». Сам ключ HeadHack обратно не показывает — только последние символы, по которым вы узнаёте свой.

Проверьте до того, как ИИ заговорит с клиентами

1. Откройте «Проверить ответ» в настройках помощника.
2. Наберите вопрос теми словами, которыми его задаёт ваш клиент.
3. Нажмите «Показать ответ» и прочитайте, что помощник собирается сказать. Под ответом стоит надпись «Это только проверка — собеседнику ничего не отправлено».
4. Не понравилось — поправьте базу знаний и повторите.

Первую неделю ответы всё равно стоит читать: в базе знаний обычно не хватает половины того, что вы держите в голове, и видно это только на живых вопросах. Что именно смотреть перед запуском, разобрано в гайде про проверку автоответчика.

Если хочется читать каждый ответ до отправки, откройте панель «Как отвечать» и в строке «Что делать с ответом» поставьте «Показывать мне». Помощник сложит ответы в черновики, и клиенту ничего не уйдёт, пока вы не нажмёте «Отправить». Средний вариант — «Спрашивать о важном»: обычный ответ уходит сам, а отказ и названная сумма ждут вашего решения. Как это выглядит в переписке, показано в посте про черновики в приложении.

Частые вопросы

Начать можно с одного чата: напишите @Head_Hack_bot, заполните базу знаний тем, что объясняете чаще всего, и прогоните через «Проверить ответ» пять реальных вопросов клиентов.