Конструктор чат-ботов для Telegram: с чего начать

Что делает конструктор чат-бота

Вы вписываете в поля, кем представляется помощник и что он должен знать, а дальше он сам решает, что ответить на конкретное сообщение. Никаких заранее нарисованных веток «если написал X — ответить Y»: помощник читает переписку и подбирает ответ по смыслу. Собрать такого помощника можно двумя способами — взять готовую карточку из каталога или начать с чистого листа.

Чем конструктор для Telegram отличается от универсального

Универсальный конструктор собирает отдельного бота: у него свой адрес в Telegram, и клиента в него ещё надо привести. HeadHack ставится на вашу переписку. Помощник отвечает в тех же личных чатах, куда клиенты пишут вам сейчас, и пишет от вашего имени. Отдельного бота заводить не нужно.

Подключений два, и выбирается одно. С подпиской Telegram Premium — через Telegram Business: в настройках Telegram открываете «Чат-боты», добавляете @Head_Hack_bot и разрешаете ему работу с сообщениями. Без подписки на экране «Подключение» нажимаете «У меня нет Premium», затем «Получить QR-код» и сканируете код телефоном, на котором стоит Telegram. Второй путь разобран по шагам в гайде как подключить помощника без Premium.

Готовая карточка из каталога

В каталоге HeadHack — 84 карточки, разложенные по 14 разделам: репетиторы, мастера маникюра, юристы, риелторы и другие профессии. Каталог открывается в разделе «Настройки» → «Аватары» → вкладка «Каталог», карточку ищут по слову вроде «маникюр» или «юрист» в поле «Чем вы занимаетесь?». Нажали «Установить» — карточка ваша.

Карточка открывает те же поля, что и сборка с нуля, только уже заполненные. В ней вписаны системная инструкция, база знаний и стиль. Адрес, телефон и часы работы в «Фактах профиля» вписать за вас нельзя — их вы вписываете сами. Как устроен каталог целиком — в разборе «Готовый чат-бот под своё дело: 84 помощника в каталоге».

Если занятий два, второй бот — это второй профиль в том же разделе «Профили аватара»: плюс рядом с заголовком, подпись у него «Создать профиль». Общие у профилей подключение аккаунта и лимит ответов. Поля — нет: подсказка на этом экране говорит прямо: «Каждый профиль хранит свой системный промпт, FAQ, факты, темы и стиль ответа». Второй профиль заполняется отдельно.

С нуля: четыре поля, которые задают бота

Если подходящей профессии в каталоге не нашлось, начинайте с пустого профиля — в том же разделе «Аватары» нажмите на создание нового. На экране профиля под подписью «Что ассистент знает» стоят восемь плиток. Начните с четырёх:

• «Системная инструкция» — кем помощник представляется и что ему разрешено: назвать цену, записать на приём
• «База знаний» — готовые ответы на вопросы, которые вы и так объясняете каждому клиенту вручную: цены и сроки
• «Факты профиля» — то, что помощник должен знать о вас: адрес, часы работы, телефон, как к вам добраться
• «Стиль и длина ответов» — насколько длинно и каким тоном отвечать

Остальные плитки на первом запуске можно не трогать. «Темы и роли» и «Что мне не подходит» оставьте пустыми, а «Как я справляюсь» и «Чему я научился» заполнять не надо: первая собирается по вашим ответам, вторая — из ваших правок.

В каждое поле хватает нескольких предложений — не инструкция на три страницы, а то же самое, что вы бы сказали новому сотруднику в первый рабочий день. Переключатель на этом экране один — «Профиль включен для автовыбора». Он решает, может ли помощник сам выбирать этот профиль под входящее сообщение. В каких чатах помощник вообще отвечает, задаётся не здесь, а в разделе «Где отвечать» на главном экране.

Проверка ответа до первого клиента

Прежде чем показывать помощника живым собеседникам, откройте экран «Проверка ответа». Там подсказка: «Напишите как клиент — покажу, что ответит помощник». Пишете тестовое сообщение, нажимаете «Показать ответ» — и через пару секунд видите готовый ответ. Рядом стоит пометка «Это только проверка — собеседнику ничего не отправлено», так что пробовать можно сколько угодно раз.

Подробный разбор этого экрана — в гайде «Как протестировать ИИ-автоответчик перед запуском».

Сколько это стоит на старте

Установка карточки из каталога бесплатна всегда — все 84 карточки идут без цены. Платно считаются уже сами ответы: на тарифе Free это 50 сообщений и 10 голосовых ответов в месяц. Когда лимит закончится, нужен платный тариф — например, Go за 149 звёзд Telegram даёт 500 сообщений и 100 голосовых ответов в месяц. Что ещё входит в бесплатный конструктор и где у него предел — на Free документ в базе знаний только один — расписано в посте что в конструкторе бесплатно, а что платно.

Частые вопросы