Рассеянное внимание: правда ли, что многозадачность снижает интеллект

Откуда взялась цифра про IQ и марихуану

В 2005 году психолог Гленн Уилсон провёл исследование по заказу Hewlett-Packard. Тема — «инфомания»: привычка постоянно проверять почту и сообщения. Пресс-релиз компании заявил, что во время таких прерываний IQ временно падает сильнее, чем после марихуаны. Цифру подхватили газеты по всему миру, и с тех пор она кочует по статьям без ссылки на источник.

Источника у неё, по сути, нет. Отчёт Уилсона никогда не публиковался в научном журнале и не проходил рецензирование — обычную проверку, через которую проходит любая научная работа перед публикацией. Сам Уилсон позже говорил, что сравнение с марихуаной — преувеличение пресс-службы, а не вывод, который он сделал.

Что на самом деле показывают исследования многозадачности

Рецензированная работа на эту тему есть — её в 2009 году опубликовали в журнале PNAS психологи Стэнфорда Эял Офир, Клиффорд Насс и Энтони Вагнер. Они сравнили людей, которые часто держат открытыми несколько источников информации разом, с теми, кто делает это редко.

У первой группы хуже получалось отфильтровывать лишнее и переключаться между заданиями в тесте, хотя сами участники были уверены в обратном и считали себя хорошими многозадачниками. Про IQ в этой работе речи не было вообще: измеряли не интеллект, а конкретные навыки внимания. И это связь, а не доказанная причина: исследование сравнивало уже сложившиеся привычки людей, а не проверяло, что происходит с одним и тем же человеком до и после.

Рассеянное внимание — это не про IQ, а про переключения

То, что реально измерено, касается не интеллекта, а цены одного переключения. В эксперименте на 300 участниках прерывание длиной 2,8 секунды удваивало долю ошибок в последовательной задаче, а 4,4 секунды — утраивало. Дело не во времени: человек терял место, на котором остановился. Подробный разбор — в посте про переключение между задачами.

Почти половина таких потерь места — вообще без внешнего повода. В замере на 36 сотрудниках трёх компаний, за которыми наблюдали 889 часов, 44% прерываний оказались самопрерываниями: без звонка, письма или коллеги, который зашёл в кабинет. Человек просто вспоминал про незакрытую задачу и бросал текущую. Разбор — в посте почему не получается сосредоточиться на работе.

Что тогда действительно снижает работоспособность

Не многозадачность сама по себе, а конкретные её источники — сообщения и звонки. В эксперименте на 48 участниках прерванная переписка делалась даже быстрее обычной, и ошибок в ней было не больше. Но стресс при этом вырос: 9,46 балла против 6,92 у тех, кого не прерывали. Платят не временем, а напряжением — разбор в посте многозадачность и работа.

К этому добавляется цена возврата: после прерывания на то, чтобы снова войти в задачу, уходит в среднем 23 минуты 15 секунд. Тридцатисекундный ответ обходится в разы дороже своей длины — подробности в посте почему ответ за 30 секунд стоит 23 минуты.

Что может и чего не может автоответчик HeadHack

Помощник @Head_Hack_bot отвечает в личных чатах Telegram от имени владельца, пока тот занят другим. Типовой вопрос про цену, сроки или адрес закрывается сам: уведомление до владельца не доходит, и переключаться раньше времени не нужно.

Факты для ответов задаются заранее, в базе знаний: цену, адрес, график вносят одним заходом, а не вспоминают посреди рабочего дня, когда пишет клиент. Как её собрать — в гайде как настроить базу знаний для автоответчика. Список чатов, где помощник вправе отвечать, тоже настраивается один раз — ещё один повод не переключаться между окнами в течение дня.

Частые вопросы