Отправила черновики, жду ответа: сколько черновик ждёт решения

Молчание — тоже исход. Сутки прошли, решения не было, значит на сообщение собеседника никто не ответил, и писать ответ придётся самому. Отменить это задним числом нельзя: устаревший черновик не оживает.

Что написано под черновиком

В приложении под каждым черновиком стоит подпись, по которой видно его состояние. «Ждёт вашего решения» — без вас ничего не уйдёт. «Уйдёт сам» и время — на черновик поставлена отсрочка. «Устарел» — сутки вышли.

Бот в чате пишет о том же своими словами: «Вам пришло новое сообщение — я подготовил черновик ответа» и «Загляните в приложение, раздел «Сообщения»». Если стоит отсрочка, он добавляет строку вроде «Отправлю сам через 15 мин, если не решите раньше». Решение по черновику одно на оба места: отправили из приложения — карточка в чате с ботом это узнает, и второй ответ на то же сообщение собеседнику не уйдёт.

Если ждать не хочется: отсрочка до трёх часов

Под черновиком есть кнопка «Запланировать». Она открывает лист «Запланировать отправку» со сроками: 5 мин, 15 мин, 30 мин, 1 час и 3 часа. Срок ставится на этот конкретный черновик, а не на все ответы разом.

Успели ответить собеседнику сами, пока шла отсрочка, — отсрочка снимается, и черновик не уходит. Не успели — в назначенную минуту уйдёт готовый ответ. До срока черновик можно отправить сразу, переписать или отменить.

Дальше трёх часов отложить нельзя, и «до завтра» в списке сроков нет. Потолок стоит на трёх часах, потому что дольше собеседник ответа уже не ждёт, а если нужен запас — черновик и так живёт сутки. Про то, в каких случаях помощник вообще отвечает сам, без черновика, — в гайде про автоответчик в Telegram.

Где лежат черновики, которые ждут

Раздел «Сообщения», вход — иконка со счётчиком на главном экране приложения. На значке одна цифра, а сложены в ней две вещи: диалоги, где помощник ответил без вас и куда вы ещё не заходили, и черновики, которые ждут решения. Открыли раздел — первая часть погасла. Черновики так не гасятся: их снимает только принятое решение.

Внутри — один список диалогов. Раньше в разделе были вкладки «Черновики» и «История», мы их убрали: обе строились из тех же чатов и вели на ту же страницу. Раздел мы показывали в посте про черновики в мини-приложении. Любой диалог открывается целиком, а у имени собеседника стоит значок «Открыть в Telegram» — на случай, если разговор хочется продолжить самому.

Вы ждёте ответа от собеседника — это другое

Под словами «жду ответа» прячутся два разных ожидания. Первое — черновик ждёт вашего решения, и тут всё решается за минуту. Второе — вы написали человеку и ждёте, что он ответит, а пока вы ждёте, вам пишут другие. Во втором случае переписка не виснет: помощник отвечает на входящие в тех чатах, которые вы разрешили в разделе «Где отвечать». Почему люди читают и молчат и что с этим делать — в посте прочитал и не ответил.

Частые вопросы