ИИ-чат-бот против бота с кнопками: что он ответит на вопрос не из сценария

Перечислять вопросы заранее не нужно

Сценарий кнопочного бота — это дерево: вопрос, четыре кнопки, под каждой свой текст. Пятый вопрос туда не помещается, пока вы не нарисуете пятую ветку. У ИИ-чат-бота вы вместо веток описываете услуги, цены и условия работы. Ответ на конкретное сообщение собирается из этого описания в момент, когда сообщение пришло.

Вопрос, которого вы не предусмотрели

Тут возможны три исхода, и стоит знать все три.

• Ответ есть в базе знаний — помощник пишет его своими словами, под заданный вопрос, а не цитатой из поля.
• Ответ почти собирается, не хватает одной детали — помощник задаёт один конкретный вопрос: на какую дату, сколько человек, какой размер.
• В базе про это нет ничего — помощник отвечает тем, что есть, и не называет цену и срок, которых вы ему не писали. В инструкции ассистента это записано прямой строкой: фактов о владельце, компании, услугах и документах он не придумывает.

Есть и настройка на случай, если словам инструкции вы не верите. В разделе «Как отвечать» включается режим «Показывать мне»: помощник готовит черновик, а отправляете вы. Ответ с суммой не уйдёт, пока вы его не прочитаете.

Откуда он берёт ваши цены и условия

Из «Базы знаний». На бесплатном тарифе в неё помещается 5000 знаков — это прайс и условия работы. Рядом загружаются документы: PDF, DOCX и TXT, один файл на Free и пять на Go. Сразу о границе: загруженный файл виден в базе строкой в списке, но текст из него в ответы пока не попадает — важные выдержки придётся перенести в «Базу знаний» руками. Тон и правила разговора задаются отдельно, в «Системной инструкции».

Начинать с пустых полей не обязательно. В разделе «Аватары» есть каталог на 84 карточки под разные занятия: правила поведения и стиль ответов в карточке уже написаны, а прайс и условия в «Базу знаний» вы всё равно вносите сами. Как это выглядит по шагам — в разборе про готовую карточку под своё дело.

Где такой бот отвечает: в вашей личке или в своём чате

Развилок две. Помощник отвечает в ваших личных переписках от вашего имени — человек пишет вам и получает ответ от вас. Отдельный бот с собственным именем подключается с тарифа Plus, 499 ⭐. Что выбрать под свою задачу — гайд про ИИ-бота в Telegram и разбор, какой бот-ассистент нужен.

В экране «Где отвечать» два режима: «Везде, кроме выключенных» и «Только выбранные». Второй удобен на старте: помощник работает в трёх чатах, которые вы отметили, а в остальных молчит, даже если вопрос ему по силам.

Чего ИИ-чат-бот не разберёт

• Голосовое длиннее минуты не расшифровывается. Собеседник получает просьбу прислать покороче или текстом.
• Видеосообщения-кружки не разбираются вовсе.
• Ответ через секунду после сообщения выдаёт автоматику. В «Как отвечать» ставится задержка: 5, 15, 30 минут, час или три часа.

Сколько стоит попробовать

Free — 0 ⭐: 150 000 токенов в месяц, это примерно 50 ответов, один документ и 10 голосовых ответов. Под первым ответом и дальше под каждым десятым стоит подпись @head_hack_bot. Go — 149 ⭐: 1 500 000 токенов, примерно 500 ответов, пять документов, подписи нет. Что вообще успевает бесплатный тариф — в отдельном разборе про чат-боты для Telegram бесплатно. Подключение — через @Head_Hack_bot.

Частые вопросы