Бот для бизнеса в Telegram: как выбрать для своих задач

Что делает бот для бизнеса в Telegram

Он отвечает клиентам в личных сообщениях от имени владельца. Можно настроить ответы на частые вопросы, передать цены из базы знаний и довести разговор до записи или заявки. Помощник также разбирает голосовые длиной до минуты. Голосовое длиннее минуты он не расшифрует: попросит прислать короткое или написать текстом.

Если в базе нет нужной информации, помощник не придумывает ответ: вопрос приходит владельцу черновиком с пометкой о недостатке данных. Владелец решает, что ответить клиенту.

Три вида ботов для бизнеса и чем они отличаются

• «Нет на месте» в Telegram Business отвечает одним текстом на любое обращение и не учитывает вопрос. Раздел доступен с Premium; программировать ничего не нужно.
• Обычный бот через @BotFather работает в отдельном чате по заранее заданному сценарию. Создать его можно бесплатно, но сценарий нужно настроить.
• ИИ-помощник отвечает в личной переписке от имени владельца. Он сверяет вопрос с базой знаний и отвечает своими словами. Код не нужен; у HeadHack есть бесплатный тариф на 50 ответов в месяц.

Подробнее о различиях — в гайде об автоответчиках в Telegram.

Где отвечает бот: в личных сообщениях или в отдельном чате

Помощник HeadHack подключается к аккаунту через Telegram Business с Premium или по QR-коду. Клиент пишет владельцу в личные сообщения, а ответ готовит помощник. При подключении по QR он получает только текстовые сообщения: голосовые, изображения и файлы так не прочитать. Помощник показывает черновик и ждёт решения владельца перед отправкой.

Порядок подключения описан в гайде об автоответчике в Telegram без Premium. Бот через @BotFather живёт в отдельном чате: клиенту нужно найти его и нажать «Запустить», чтобы начать переписку.

С тарифа Plus можно завести своего бота под именем компании. На Pro можно создать до пяти таких ботов, например для поддержки и продаж. Свой бот не умеет написать клиенту первым: ответить он может только после сообщения от клиента.

Откуда бот знает ответы: база знаний компании

В базу знаний текстом вписывают цены, адрес, часы работы, правила записи и ответы на частые вопросы. Помощник сверяет вопрос клиента с этими сведениями. Примеры наполнения есть в гайде о базе знаний для бота.

PDF, DOCX и TXT можно загрузить, но в базе они видны только списком: содержимое этих файлов помощник не читает. Прайс и условия нужно вписать текстом. О том, какие документы прикладывать, читайте в гайде о документах для ИИ-бота.

Лимит документов зависит от тарифа: Free — 1, Go — 5, Plus — 20, Pro — 30.

Готовый бот под своё дело и профили для команды

В каталоге HeadHack есть 84 карточки для 14 сфер. В карточке уже заданы правила ответа; владелец правит их под свою работу. Примеры собраны в статье о готовом чат-боте под своё дело.

В одном аккаунте можно завести профили ответов для клиентов, поддержки и личной переписки. Помощник выбирает профиль по смыслу диалога. Сведения из общения с клиентом не появляются в личном чате владельца.

Сколько стоит и как подключить бота для бизнеса

• Free — бесплатно: 50 ответов, 1 документ, 10 голосовых и 1 группа или канал в месяц. На первом и каждом десятом ответе есть пометка @Head_Hack_bot.
• Go — 149 звёзд в месяц: 500 ответов, 5 документов, 100 голосовых и до 5 групп и каналов.
• Plus — 499 звёзд в месяц: 3000 ответов, 20 документов, 600 голосовых и до 15 групп и каналов. Можно создать своего бота под именем компании.
• Pro — 2499 звёзд в месяц: 15 000 ответов, 30 документов, 3000 голосовых и до 50 групп и каналов. Можно создать до пяти своих ботов.

Лимит считают по ответам, а не по клиентам. В одном разговоре до записи может потребоваться несколько ответов.

Первую неделю ответы стоит проверять и поправлять профиль и базу знаний, если помощнику не хватает сведений. Чтобы начать, откройте @Head_Hack_bot и заполните базу текстом. Пошаговая инструкция есть в статье как создать бота для бизнеса.

Частые вопросы